Краудсорсинг: Коллективный разум как инструмент развития бизнеса

Прогноз Ликлидера оказался на удивление пророческим. В апреле 1985 г. Бренд и Бриллиант запустили проект WELL (Whole Earth ’Lectronic Link, многие называют его первой в мире социальной сетью). Уроженец Сан-Франциско, города контркультуры, Бренд и его приятели выпустили в 1968 г. несколько номеров Whole Earth Catalog – что-то наподобие фирменного журнала хиппи. Сообщество WELL заняло виртуальное «третье место» (название, придуманное социологом Рэем Ольденбургом для кофе-шопов, баров, почтовых отделений и других мест, которые когда-то служили «сердцем» традиционных сообществ) между домом и работой. Для представителей субкультуры Whole Earth была предоставлена бесплатная подписка. Все остальные должны были платить $8 в месяц. В течение следующих десяти лет WELL стало одним из наиболее влиятельных сообществ в Америке, даже при том, что большинство из его членов не были лично знакомы46.

Инфраструктура WELL в некоторой степени напоминала инфраструктуру еще более раннего виртуального сообщества, известного как Usenet. Usenet появилось в результате усилий двух аспирантов Дьюкского университета, решивших установить связь с близлежащим Университетом Северной Каролины. WELL адаптировало идею построения инфраструктуры по принципу общности интересов. В соответствии с предсказаниями Ликлидера, утверждавшего, что виртуальные сообщества будут организованы по интересам, а не по географическому принципу, группы Usenet подразделялись по темам: «Сomp» (компьютеры), «Rec.» (отдых и развлечение) и «Humanities» (общество). Главные темы, в свою очередь, подразделялись в буквальном смысле на сотни подтем, например в «Rec.» можно было найти «rec.sports.college.football».

Решение нескольких программистов о создании топологии, основанной на общности интересов, в то время было из ряда вон выходящим. В последующие годы появилась Всемирная паутина, Интернет стал популярным и востребованным. И в большинстве случаев миллиарды людей, имеющих постоянный выход в Интернет, организуются именно по принципу общности интересов. Другие факторы – география, классовая принадлежность, уровень образования – являются менее актуальными.

Группы, сформированные по принципу общности интересов, легко ориентируются в задачах, связанных с производством определенного контента. Среди них – и эксперты по Узбекистану, ведущие мониторинг статей в «Википедии» (Wikipedia); и группы новичков и профессиональных фотографов на iStockphoto; и будущие видеожурналисты на веб-странице Current TV. Топология Интернета не только фактически родила краудсорсинг, но и фактически гарантировала ему рост.

Многим природа виртуальных сообществ не дает покоя. Критика преимущественно заключается в беспокойстве о том, что проведенное в Интернете время заменяет неформальное личное общение, являющееся основным конструктивным блоком сообществ. Зародившееся в последние годы, особенно на фоне взрывной популярности социальных сетей, таких как MySpace, это явление представляет собой создание новых форм сообществ, выполняющих именно те задачи, о которых в свое время писал Г. Патнэм.

Очевидно, что виртуальные сообщества ведут к увеличению связывающего социального капитала на глобальном уровне. И хотя сообщества WELL и Usenet были маленькими, «третье место», которое им удалось воссоздать, нашло отголоски в масштабных социальных сетях наших дней. Facebook насчитывает 70 млн пользователей, Myspace – 110 млн. Bebo, популярная в Европе социальная сеть, – 40 млн. И эти цифры не включают в себя остальные менее крупные виртуальные сообщества, посвященные определенным областям деятельности. Возьмем, к примеру, два из них – iStockphoto и Harrypotterfanfiction.com. Структура социальных сетей способствует взаимодействию как между группами друзей, так и внутри этих групп. Они просто созданы для накопления запасов связывающего социального капитала.

Мы только начинаем понимать, какие последствия окажет на нашу экономику и культуру активное развитие виртуальных сообществ. Последние исследования демонстрируют крепкую связь между такими сайтами, как Facebook, и общественным капиталом. Это особенно актуально для краудсорсинга, требующего сотрудничества между людьми, рассредоточенными по миру, знакомыми друг с другом только в рамках информационного пространства. Ресурсом, которые мы только начали для себя открывать.

Сообщество в действии

Джек Хьюз совсем не похож на революционера. Невысокого роста, плотного телосложения, чрезмерно серьезный и настолько аккуратно причесанный, что даже морские пехотинцы посчитали бы подобный стиль чересчур строгим. В 1985 г., через год после окончания Бостонского колледжа, Хьюз организовал компьютерную фирму Tallan. Пятнадцать лет спустя у него уже работало более 600 человек, а сам он не помнил, когда в последний раз брал отпуск. В марте 2000 г. он позвонил в одну из компаний, которая давно интересовалась его бизнесом, с предложением продать им Tallan за $920 млн.