Креативная уверенность. Как высвободить и реализовать свои творческие силы

Спрашивайте окружающих вас людей разных возрастных групп об их видении перспектив. Иногда молодые коллеги или члены вашей команды могут предложить новые точки зрения, которые продвинут проект. Привлечение молодого «обратного наставника»[8] для руководителя с многолетним опытом может стать отличным шагом на пути к процветанию, росту и поможет «идти в ногу» с новыми культурными трендами. Обратное наставничество – это еще и прекрасный способ продвижения сквозь корпоративную иерархию в поиске неожиданных источников свежих идей. Оно также поможет преодолеть естественную склонность компании к чрезмерной зависимости от прошлого опыта. Наши «обратные наставники» помогали нам во всем, начиная от небольших рекомендаций относительно недавно вышедших мобильных приложений, заканчивая практичными советами о том, как мотивировать молодых членов команды.

Переформулируйте задачи

Иногда первым шагом к великолепному решению может стать изменение формулировки вопроса. Постановка проблемы часто подразумевает, что вы уже знаете, что искать, располагаете правильным решением, а единственная загвоздка в том, чтобы выбрать путь к достижению цели. Прежде чем начинать подыскивать ответ, сделайте шаг назад, чтобы удостовериться, что вы задали правильный вопрос. Великие лидеры умеют отлично переформулировать задачи. Задумавшись о будущем системы Cisco TelePresence, генеральный директор Cisco Джон Чемберс, к примеру, перефразировал очевидный вопрос «Как мы можем улучшить качество видеоконференций?» на «Что мы можем предоставить в качестве достойной альтернативы авиаперелетам менеджеров?»

Изменение формулировки вопроса может направить вас к замечательным перспективам. В IDEO наши команды придумали десятки высокоточных медицинских приборов и хирургических инструментов. Когда доктора жаловались, что их руки устают от использования существующих инструментов для операций на носоглотке, наш клиент спросил: «Как можно сделать их легче?» Этот вопрос указывает на решение, которое подразумевает замену материалов на более легкие и прочные, объединение нескольких частей в одну или установку меньшего и более легкого мотора. Это были достаточно жизнеспособные варианты. Однако мы перефразировали запрос таким образом: «Как можно сделать инструменты более удобными для проведения длительных процедур?» Новый вопрос расширил область поиска возможных решений. Работая в тесном сотрудничестве с фирмой и консультативным медицинским советом, мы разработали инструмент с перемещающимся центром тяжести для более удобного использования. Законченный, он оказался даже на несколько граммов тяжелее предыдущей модели, но хирургам понравился больше.

В мюнхенском офисе IDEO мы называем перефразированный вопрос «нулевым вопросом», поскольку он становится новой отправной точкой для поиска креативного решения. Переформулирование проблемы не только приносит выгодные решения, но и позволяет обратить внимание на более важные аспекты. К примеру, многие думают, что показатели отчислений в университетах высоки потому, что студенты не могут оплачивать обучение. Это предположение показывает, что основная трудность заключается в недостатке стипендий и финансовой помощи. Анализ же говорит, что только 8 % студентов отчисляются по финансовым причинам. Исследователи сейчас находят другие факторы, которые играют решающую роль: академические задолженности, а также причины вроде эмоционального отторжения и отсутствия чувства общности.

Первый шаг к великолепному решению – переформулирование вопроса

Без поиска этих глубинных причин мы не можем надеяться удачно решить сложные проблемы. Даже если вы в спешке нашли ответ, перефразирование вопроса может оказаться временем, потраченным не впустую.

Один из лучших способов переформулировать вопрос – это ориентировать его на человека. То, что Дуг Дитц из GE изменил направление своей работы с создания нового аппарата МРТ, предполагающее «нестрашное» сканирование маленьких пациентов, изменило не только его продукт, но и его жизнь. И делать более удобным для человека стоит не только МРТ. Оглядевшись, вы обнаружите множество вещей, созданных под нужды машин, а не людей. Например, ваш рост больше 180 сантиметров. Почему вы должны наклоняться или даже вставать на колено, чтобы достать банку содовой из автомата? Потому что машине проще с помощью гравитации уронить банку в корзинку у наших ног, чем доставить ее к руке. Таким образом, техника побеждает, а мы проигрываем.