Купи слона. Увлекательная техника продаж

Да, существуют такие роботы-продавцы с искусственными улыбками, существуют магазины с такими продавцами, и существует такое руководство, которое требует быть роботом.

Здесь мне вспоминается мой самый короткий стаж работы в одной сети. Перед началом работы проводилось серьезное двухнедельное обучение, далее следовал экзамен, по результатам которого принимали на работу, либо нет. Успешно преодолев экзамен, я вышла на первый рабочий день, и обнаружила, что должна стать вот таким роботом. Я должна была набрасываться на покупателя, как только тот занес ногу над порогом нашего магазина, неотступно следовать за ним, улыбаясь во все тридцать два зуба, и выявлять потребности. Разговор строго по скрипту, «шаг влево, шаг вправо – расстрел». Мне это оказалось не по душе, и рабочий день мой закончился через четыре часа. Больше я к сетевым магазинам и близко не приближалась.

Меня всегда очень удивляло, почему руководители забывают о том, что они и сами являются покупателями, а еще больше меня удивляет, почему об этом забывают продавцы.

Продавец и покупатель

«Беседу следует вести так, чтобы собеседников

из врагов делать друзьями, а не друзей врагами»

Пифагор

В мире огромное количество профессий, и не все люди работают продавцами. Но каждый человек ходит по магазинам и что-то покупает, и продавцы в том числе. Все знают поговорку: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы они относились к тебе». Но мало кто его применяет в жизни.

Перед тем, как мы перейдем к основным вопросам, хочу «проиграть» два примера поведения продавца.

Пример№1

Представим, например, магазин одежды, умеренно-дорогой. Мы с тобой заходим внутрь, осматриваемся, но продавца на горизонте не наблюдаем. Мы обходим магазин, на нас все еще никто не обращает внимания. Нам уже что-то понравилось, захотели примерить. Еле находим недовольного продавца, который по каким-то своим причинам не увидел в нас покупателей, и хочет поскорее избавиться.

Мы просим:

– Дайте, пожалуйста, примерить вот это очаровательное платье (или костюм, рубашку, галстук, джемпер и т.д.)

А в ответ слышим:

– Оно маленькое, оно Вам не налезет (или – Оно Вам не подойдет/ – Оно очень дорогое/ – Оно на людей помоложе)

ОПА!

Избавиться от нас явно хотят. И что мы с тобой делаем? Уходим, конечно!

Уходим с пустыми руками, но не с пустой головой. В подсознании зарождается: я толстый (ая), я некрасивый (ая), я неудачник (ца) и т.д.

Конечно, ведь нам только что сказали, что красивое платье нам не подойдет, качественный галстук нам не по карману…

Я уже не говорю об испорченном настроении.

Пойдем мы еще в этот магазин? Вряд ли! К тому же и всем знакомым расскажем, какой ужасный магазин, и продавцы там хамы, чтобы и они туда никогда не ходили.