Курс «ТРИЗ в маркетинге и бизнесе». Модуль «Вопросы и анкетирование в маркетинге и бизнесе»

4. В какой степени навыки и ресурсы организации отвечают требованиям ее внешнего окружения? Способна ли организация влиять на свое окружение или изменять его? С какими организациями она конкурирует? Похожа ли организация на своих конкурентов? В какой степени организация полагается на навыки и ресурсы своих партнеров?

5. Какие цели преследуют собственники, кредиторы, сотрудники, менеджеры, поставщики, потребители и конкуренты в своих взаимоотношениях с организацией? Существуют ли противоречия между этими целями? Как распределяется власть между заинтересованными сторонами? Насколько важны ресурсы, получаемые от каждой из этих сторон?

Постановка вопросов

Постановка вопросов во многом зависит от следующих факторов:

– цели или фокуса внимания,

– проработанности темы до момента постановки вопроса,

– системности мышления и соответствующего ему вопрошания,

– искусства улавливания смысла и противоречий.

Системность в вопросах

Как мы знаем, Вы не можете спросить того, что еще не имеет ответа. С точки зрения системы это означает, что задаваемые вопросы должны соотноситься с потенциальной или существующей системой. Вследствие этого необходимо использовать ряд методологических вопросов, которые могли бы помочь решателю сформировать образ системы. Системность в вопросах заключается в следующем:

– они отталкиваются от цели,

– они уточняют особенности системы,

– они формализуют понятия системы и создают соотносимые с ней наименования и обозначения,

– они способствуют выявлению структуры и компонентов системы,

– они устанавливают взаимосвязи между элементами системы,

– они дают возможность сравнить состояние элементов, процессов в системах благодаря вопросам, идущим из внешней для системы информации или среды,

– они дают возможность оценки системы.

Рис. 3.7. Формирование образа системы и системность в вопросах

Структура поискового и исследовательского вопроса