Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

13. Забота и помощь словом

Жизнь сложна и напряженна, поэтому все люди нуждаются в помощи. В лучших организациях существуют программы помощи работникам (ППР). По таким программам работникам оказывается содействие и даются конфиденциальные советы по решению возникающих перед ними проблем. А проблем много: стрессы, семейные отношения, возможность увольнения, заболевание СПИДом, злоупотребление наркотиками и т. д. По данным американских исследователей, ППР ведут к существенному улучшению показателей в работе и к снижению стрессов, прогулов и текучести рабочей силы. Расходы на одну ППР (это менее 50 фунтов на семью одного работника в год) многократно перевешиваются полученной финансовой прибылью.

14. Программы поддержания физической формы (здоровья)

Здоровье работников можно укреплять занятиями физкультурой, проведением диспансеризаций и санитарного просвещения. Как показывают исследования, программы укрепления здоровья повышают качество принимаемых решений и уменьшают текучесть рабочей силы и количество прогулов.

Десять «нет» в отношении преданности работников делу своей компании

1. Не забывайте, что ваши работники — люди с присущими им чувствами.

2. Не относитесь к людям с пренебрежением — прислушивайтесь к их мнениям.

3. Не будьте женоненавистником или расистом.

4. Не возлагайте любую вину на «рабочих».

5. Не понижайте истинных потенциальных возможностей людей.

6. Не будьте скрытными.

7. Не думайте, что занимаемая вами должность награждает вас авторитетом.

8. Не полагайте, что существуют правила для «нас» и правила для «них».

9. Не рвите существующую в людских головах связь между вознаграждением и старанием.

10. Не забывайте уравнение: Трудовые показатели = Способности х Старательность (мотивация) х Внешние факторы (например, ресурсы).

Мудрые изречения

«Важны и человек и доллар, но в случае конфликта человек выше доллара» (Авраам Линкольн).

«Все люди созданы равными… Они наделены Творцом определенными неотъемлемыми правами… к которым относятся: право на жизнь и свободу и стремление к счастью» (Томас Джефферсон, Американская декларация независимости).

«Единственное, чего труднее всего добиться, — это вызвать у людей интерес к приходу на работу в понедельник утром» (Рикардо Семлер).

«Работники слышат, что „люди — наш самый важный капитал“, а видят, что люди — самый расходуемый капитал» (Гэри Хэмел и С. К. Прахалад, «Конкурентная борьба за будущее» (Competing for the Future), журнал Harvard Business Review, июль — август 1994 года).

«Другие люди делают вашу работу за вас» (определение коллективной деятельности, которое дал Догберт в мультфильме Скотта Адамса).

«Справедливость должна не только вершиться, но нужно воочию и без всяких сомнений видеть, что она вершится» (Лорд Хьюарт).

«Работники относятся к клиентам так же, как работодатели относятся к работникам» (высказывание Джеймса Перкинса, когда он был главой компании Federal Express).

«И если дом разделится сам против себя, то не сможет тот дом устоять» (Евангелие от Марка, гл. 3, ст. 25).

«Законность начинается с доверия» (Роберт К. Гринлиф, Servant Leadership).

«Мы стремимся к тому, чтобы быть частью ответа, но не быть частью проблемы» (британский профсоюзный лидер Джон Монкс о роли профсоюзов).

Примечательные факты

• Американская компания по производству мороженого Ben and Jerry's развернула кампанию «Радостная смена», образовав комитет по награждению премиями тех отделов, которые порекомендуют наилучшие способы создания обстановки счастья на рабочих местах. Всеобщую поддержку встретило предложение приглашать массажистку к уставшим рабочим!

• Весьма преуспевающий британский владелец музыкальных магазинов Джулиан Ричер приобрел загородные дома, чтобы в них могли бесплатно отдыхать его работники со своими семьями. Он сказал: «Мы хотим, чтобы люди могли восстановить свои силы и чувствовать себя на все сто, когда они с нами».

• «Мы несем ответственность перед Богом», — заметил один викарий по поводу недостатков при аттестации духовных лиц.

• Разочарование на работе: помощник окружного шерифа в штате Иллинойс вышел из себя из-за неспособности запустить фотокопировальную машину, выхватил свой пистолет и разрядил его в «непослушное» устройство.

• В 1884 году чулочники в Лейстере (Англия) объявили забастовку с требованием снизить зарплату, чтобы было больше работы.

Важные книги

Peter Martin and John Nicholls, Creating a Committed Workforce(IPM, 1987)

Мартин и Николлс выявляют три столпа преданности:

• чувство принадлежности к организации (информированность, причастность, соучастие в успехе);

• чувство восхищения работой (гордость, доверие, ответственность за результаты);

• доверие руководству (восприятие власти, демонстрация увлеченности и компетентности).

Robert Waterman, The Frontiers of Excellence(Harper and Row, 1994)