Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми

Наши ответные действия должны быть планомерными, с постепенным повышением давления, но, как мы уже говорили, без превышения мер защиты, без передозировки. Партнеру надо дать возможность сделать ответный ход, как в шахматах. И если на наше справедливое давление партнер не отвечает снятием своего конфликтогенного поведения, то делаем следующий ход и увеличиваем наше давление.

• В неуправляемом конфликте все как раз наоборот. Мы хаотично выкрикиваем оскорбления в адрес партнера с явной передозировкой и не даем ему ничего путного сказать. Аналогично ведет себя и партнер.

• Фактически нет нужного «шахматного» диалога и в холодной напряженности.

• Сбивчивый диалог присутствует, правда, в пристройке снизу, но это в пользу богатых, в выгоду нахальному партнеру.

• При избегании? Ну какой же тут диалог?

Седьмое требование: ситуация должна быть управляема

Причем управляема с обеих сторон: и с моей стороны, и со стороны партнера. Но по крайней мере – с моей стороны. Надо, чтобы не стихия управляла нами, а мы управляли стихией.

Здесь есть, однако, одна опасность. Можно невзначай сбиться на манипулирование. Это ведь тоже управление ситуацией. Но припомним, мы говорили о том, что это управление ситуацией скрытое и в ущерб партнеру. А мы стремимся к справедливости. Справедливое управление ситуацией – ну где же оно и в неуправляемом конфликте, и в холодной напряженности, и в пристройке снизу, и в избегании? И манипулятивное управление ситуацией чаще происходит на бессознательном уровне под влиянием иррациональных психических сил.

По большому счету преодоление манипуляторской тенденции в себе – это тоже «не стихия владеет мной, а я – стихией».

Восьмое требование: наше поведение в конфликте должно быть аутентичным

Если мы будем подлинными, то получим больше доверия. В холодной напряженности, в лицемерной пристройке снизу и в какой-то мере в избегании – маска. Она, как отмечал мудрый польский психолог Антон Кемпински, напрягает, утомляет, изматывает нас. Но она неприятна и для партнера. Искреннее наше возмущение бывает легче перенести, чем ухмылку. Оно менее неприятно (по крайней мере, более простительно), чем лицемерие. В этом отношении неуправляемый конфликт как раз менее неприемлем для нас и даже для партнера, но уж очень много в нем других отрицательных моментов.

Девятое требование: глубокий нравственно-психологический анализ

Необходим анализ поведения партнера. Таково следующее и, пожалуй, наиважнейшее требование к поведению в конфликте. Мы должны понять его мотивы, более того, постараться максимально оправдать его поведение. Все невыясненные и сомнительные моменты – в пользу партнера! И только если уж явно баланс не в его пользу, только тогда надо реагировать.

Иногда кажется, что вот, мол, мало времени на выяснение. Но ведь мы можем предполагать, что с этим человеком у нас могут возникнуть противоречия в потребностях, и заранее продумать все. А если все-таки не получилось заранее, то не реагировать как на конфликтоген на его поведение, пока все не будет выяснено.

Десятое требование: вспомним о самоактуализации

Это, по определению, реализация творческого потенциала личности с целью по крайней мере жить за свой счет, а не за счет других и по возможности дарить излишки своего творчества другим людям.

Где угодно, в том числе в начинающемся конфликте, мы должны думать о самоактуализации. Реагируя даже на явный конфликтоген, мы не должны самоутверждаться за счет другого. И даже выиграв конфликт (партнер уступил), не надо разыгрывать роль победителя. С другой стороны, если мы подкрепляем неуспехом конфликтогенного партнера, склонного направо и налево раздаривать свои конфликтогены, то тем самым заботимся о других, уменьшаем его конфликтогенную активность.

Почему же люди практикуют неоптимальные формы?

То есть неуправляемый конфликт, холодную напряженность, пристройку снизу и избегание…

Мы убедились, что эти наиболее «популярные формы» реагирования на конфликтогены не годятся, потому что не соответствуют требованиям, которые мы только что обсудили. Тем не менее если бы ни одна из форм не соответствовала ни одному из этих требований, то вряд ли эти формы были бы столь живучими.

• В неуправляемом конфликте первый выплеск агрессии приносит нам такую сладострастную радость, что ее можно сравнить разве что с любовным экстазом.

• В холодной напряженности вот в эту секунду нет внешнего «огнестрельного» конфликта.

• При пристройке снизу мы получаем какой-никакой, а результат.