Легкий текст. Как писать тексты, которые интересно читать и приятно слушать

Задание

Представьте ситуацию. В рабочем чате, где общаются люди из разных городов, причем общаются успешно и по-деловому, вдруг появилось неожиданное сообщение. За два дня до дедлайна одна из участниц, менеджер Алина, написала обвинительное сообщение. Суть его сводилась к следующему: «Вячеслав тормозит всю работу, он только и делает, что пьет кофе и бегает на перекуры».

Чат замер, ожидая, что будет. Через полтора часа появилось сообщение от менеджера Вячеслава. С миллионом скриншотов из переписки (красным маркером в скриншотах было подчеркнуто время отправления) Вячеслав доказывал, что он в рабочее время не мог уходить на перекуры, потому что именно в этот момент он отправлял одно письмо, в другой момент – другое, а в третий – третье.

И тут третий менеджер, Никита, ехидно прокомментировал: «За то время, что ты готовил скриншоты, можно было бы сделать половину отчета для заказчика».

А дальше чат взорвался – словно плотину прорвало. Менеджеры кинулись выяснять отношения и обвинять друг друга в чем только можно.

Как остановить это? Что бы вы сделали?

Ну и как это сделать?

Похожая ситуация случилась в рабочем чате креативного агентства. В результате Юлия, руководитель агентства (и по совместительству модератор чата), очистила чат от всех обвинительных и оправдательных комментариев.

А потом написала: «Выплеснули энергию? Хорошо. Снова начинаем работать».

Такое «обнуление» пошло команде на пользу.

Русский устный Блок Нины Зверевой

Поделюсь своим опытом общения в Zoom и мессенджерах, а потом – правилами общения.

С наступлением пандемии у большинства из нас появились тягучие рабочие совещания через зум, скайп или ВКС. И меня часто стали спрашивать, как сделать это общение не скучным, как не сойти с ума во время бесконечного онлайна. На моем YouTube-канале (он называется «Нина Зверева») есть 15-минутная лекция «Общение онлайн: как втянуть людей, как добиться внимания, как хорошо выглядеть в Zoom»[8].

Какие же они, главные правила общения в Zoom?

1. Используйте интерактивность. Zoom отбирает у нас многое, но многое он и дает. Только в Zoom вы видите лица людей с подписями. Вам не надо вспоминать, кого как зовут. Вы легко можете включать людей в дискуссию, всего лишь назвав их: «А Ирина Дмитриевна как считает? А Антон что скажет?» Естественно, нужно просить участников, чтобы они включили видео и выключили микрофоны, когда не говорят.

2. В некоторых крупных компаниях во время проведения тренингов мы столкнулись с ситуацией, когда у некоторых участников (по соображением секретности или экономии трафика) в принципе отсутствуют камеры и микрофоны. Поэтому они могут включить совещание, отметиться в нем – и дальше заниматься своими делами, слушая спикера как фон (а то и вовсе выйти из кабинета). Но и в такой ситуации у спикера остаются некоторые инструменты для интерактива – например, вы можете попросить человека написать свое мнение в чате или же ответить на голосование. И, поскольку каждый слушатель будет знать: в любой момент вы можете запросить его реакцию, он поостережется отключать свое внимание от видеоконференции.

Как-то я вела Zoom-встречу для «Тинькофф Банка»: меня порадовали их веселые инструменты-«голосовалки». Более того, каждый участник совещания мог выбрать себе зверя-«аватарку», наиболее соответствовавшего его настроению и внешнему виду, и включить «мультяшку» вместо своего видео.