Личная эффективность на 100%: Сбросить балласт, найти себя, достичь цели

Маша работала операционистом фронт-линии банка. Ее работа с документами и цифрами всегда была выше всяких похвал, отношения в коллективе и помощь коллегам тоже. Однако стресс у Маши вызывала работа со сложными или конфликтными клиентами. Ни работа с восприятием, ни помощь руководителя не привели к ощутимым результатам: хотя количество случаев недовольства клиентов существенно уменьшилось, но Маша продолжала испытывать сильный стресс, расстраивалась и не очень хорошо чувствовала себя физически. В итоге ее перевели на работу в бэк-офис (службу поддержки), где общение со сложными клиентами было исключено. В результате – прекрасные результаты и хорошее настроение без стресса.

Антон, будучи в прошлом хорошим инженером, устроился на должность инженера по продажам в компанию, реализующую сложное техническое оборудование. Однако при необходимости вести активный поиск и первичное привлечение клиентов он испытывал постоянный стресс. В итоге он предложил руководителю перевести его на работу по продвижению услуг по обслуживанию уже проданного оборудования и продаже расходных материалов. Предложение было принято, и Антон продолжил успешно работать.

А вот пример того, как можно самому себя вогнать в стресс в рамках отдыха или хобби. Этот пример был связан с выраженной внешней референцией человека. В кругу Ани модно кататься на горных лыжах. И чтобы не отстать от других, она стала делать то же самое. У нее плохо получалось, это не доставляло ей никакого удовольствия, но она заставляла себя. Только полученная травма побудила ее признать, что этот досуг не для нее. В итоге она избрала себе другое хобби, которое уже доставляло ей удовольствие, – фотовидеосъемку с последующим созданием фильмов о тех местах, где она проводила отпуск. Кстати, многих ее друзей это восхищало гораздо больше, чем ее неумелое катание на лыжах.

Подводя промежуточные итоги (промежуточные, потому что ниже мы подробно обсудим, как формировать навыки решения проблем), можно сказать, что в повышении собственной стрессоустойчивости есть три этапа (и три подхода):

1) изменить восприятие ситуации (разными методами);

2) натренировать себя и постепенно снизить уровень стресса;

3) признать, что этот стресс вам не по плечу, и отказаться от этого пласта своей жизни или типа работы.

Как стать problem solver, или Искусство разрешения сложных ситуаций

Простые ситуации разрешить может каждый, а вот сложные… тоже каждый, только если очень захочет и как следует потренируется в их решении.