Лидеры ХО. О принципах менеджмента, командообразовании, формуле процветания бизнеса и аксиомах счастья

1. Что значит быть лидером?

Приведу интересный пример из статьи о хоккейных вратарях. С удивлением открыл для себя, что это одна из самых психологически сложных работ, наряду с профессией космонавта.

«Огромное напряжение – все может измениться за секунду. Вратарь держит дисциплину всей команды. Каждая пропущенная шайба для него – пробитая энергетическая дыра: над головой загорается красный сигнал, пятнадцать тысяч человек на стадионе взрываются бурей эмоций. Каждый сейв и ликование болельщиков – подпитка и победа.

Секрет профессиональных вратарей в том, чтобы умерить радость от победы и глубоко не огорчаться поражению.

Пример вратаря, который великолепно справлялся с напряжением, – Миикка Кипрусофф из Calgary Flames. Что делает Миикка? Он поднимает свой шлем и выпивает глоток воды – за эти несколько секунд он отрабатывает эмоциональное напряжение, скидывает негатив или радость от успеха и забывает о них. Это помогает играть дальше».

По-моему, это важнейшая задача для любого лидера.

Что еще важно?

Сегодня в менеджменте разрешается выражать эмоции и даже считается контрпродуктивным скрывать их. Поэтому иногда члены команды позволяют себе во взаимном общении определенный выплеск негативных эмоций. Лидер же не может позволить себе неадекватных реакций. Потому что моральное удовлетворение от выплеска эмоций – секундное, а вред может быть очень большой. Задача руководителя – абсорбировать негатив, нейтрализовать, переводить в шутку, в конструктив. Нужно осознавать свою роль и ответственность перед командой. Это первое.

Второе – в менеджменте частенько приходится заниматься вполне скучными делами: администрированием, формализацией бизнес-процессов – скрупулезной утомительной работой. И снова, обратите внимание, это не жертвы, а осознанный выбор и превалирующая цель.

2. Основные качества лидера

Начну с главного. Марк Аврелий говорил: «Делать добрые дела, одно за другим, так, чтобы между ними не оставалось ни малейшего промежутка, – вот что значит наслаждаться жизнью». На мой взгляд, это неотъемлемая черта лидерства. С нее все начинается, и именно она отличает лидера от злого гения.

Далее, кантианство – в смысле отношения к людям. Это настоящее глубокое уважение к мнению каждого человека в команде. Притом что оно может отличаться от точки зрения начальника, но быть вернее, лучше. Осознание силы уважения предельно важно в современном мире.

Для того чтобы проявлять такое уважение, необходимо еще одно качество – интеллектуальная скромность. Бывают темы, в которых шеф разбирается хуже своих людей. И это нормально. Интеллектуальная скромность и психологическая безопасность при кантианском отношении к чужому мнению, – суть основы для принятия оптимальных решений и минимизации ошибок.

Когда лидер создает психологический комфорт в команде, когда сотрудники понимают, что их готовы слушать, возникает база для свободной дискуссии и выражения идей.

Важны и когнитивные качества: умение учиться – не просто как механический навык получения знаний, а как способность, приоритизируя, постигать новое; эмоциональный интеллект (особенно актуален в меритократичном мире) и потенциал осмысливать новые горизонты, предвидеть развитие в будущем.

Интеллектуальная любознательность – интерес к происходящему вокруг, за пределами узкой сферы, в которой работаешь и выполняешь конкретный KPI. Здесь уместно вспомнить Дейла Карнеги: «Если вы хотите делать свою работу хорошо, вам нужно знать в сто раз больше, чем требуется прямо сейчас». Это часть конвергентного менеджмента, конвергентного лидерства – новая тема в бизнес-образовании. Сегодня лидеру необходим большой объем разнообразных знаний, чтобы в этом изменчивом мире иметь возможность вовремя реагировать на тонкие сигналы внешней среды.

Способность работать в команде – еще одно важнейшее качество лидера. Оно также основывается на кантианстве: коллективный разум может выработать и реализовать лучшее решение. Важно иметь силу и мужество его принять, похвалить людей и, если необходимо, признать свою ошибку.

Способность вдохновлять. В сложной структуре, где работают тысячи людей, без воодушевления, делегирования, доверия невозможно быть лидером. Мой опыт показывает: ничто не работает лучше, чем команда компетентных и приверженных людей без «тайной повестки». Важно создать атмосферу, в которой люди хотят двигаться дальше, вдохновлены и понимают, что их заслуги признают, а за ошибки (я не имею в виду фатальные, а ошибки приемлемые, одноразовые, вполне возможные в условиях неопределенности) не репрессируют. Работает это значительно лучше метода кнута и пряника.

Интеллектуальная честность. Важно быть честным с собой и задавать вопросы: мы проверили то, что делаем? Действительно добиваемся того, что планировали? Не прикрываем одно другим?