Лидеры продукта

Например, второй продакт-менеджер в Uber, бывший консультант McKinsey, — одна из лучших на этой должности из всех, с кем я работала. У нее нетипичный опыт. Она училась в Стэнфорде, обладает нестандартным мышлением и подходом к работе. Она настоящий гений в области продукта, хотя, судя по резюме, непосредственно этим не занималась.

Для соискателей мы разработали ряд практик в сфере управления продуктом, что помогло выявить людей с подходящим, ориентированным на пользователя мышлением».

КРОССФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Под кроссфункциональностью подразумевается не только продукт, дизайн и разработка (хотя с этого все начинается). В состав лучших команд входят все, кто участвует в работе над продуктом, — от юристов до маркетологов.

В TransferWise, например, в валютную команду помимо продакт-менеджера, дизайнера и разработчика включены юристы и банкиры, управляющие счетами и ответственные за нормативные документы, нужные для запуска новых способов валютного обмена. Такое взаимодействие намного эффективнее, чем необходимость постоянно согласовывать элементарные вопросы с юридическим и банковским подразделением компании.

Любой контакт между командами создает множество суеты, требует соблюдения очередности и обозначения приоритетов. Кроссфункциональные команды экономят себе время.

Вечный оптимизм

Мы всегда описываем команды оптимистичные, полные энергии и неиссякаемой страсти к знаниям. Они решают проблемы, разрабатывают лучшие идеи для пользователя и пылают энтузиазмом, который иногда нужно даже умерять. Они начинают с желания учиться. Может быть, это звучит наивно, но хорошая команда рождается из позитивного настроя.

Основной плюс разнообразной, кроссфункциональной и оптимистичной команды: уменьшается роль личных предубеждений, а решающее слово передается пользователю. Конечно, «вкусовщина» не исчезнет полностью, но, по крайней мере, вечные спорщики о том, чья идея лучше, притихнут. Останутся люди высшей пробы, которые превыше всего ставят процесс реализации чего-то значимого для клиента. Им можно доверить любую концепцию, стратегию и идею. Их роли пересекаются естественным образом. Нередко дизайнер пользовательского опыта сидит рядом с разработчиком, который учится или проводит обсуждение пользовательских предпочтений.

Иллюстрация 3–3. Митч Думке (в центре) и команда Pluralsight во время нарративной сессии. Каждый член команды набрасывает нарратив, а потом все по очереди (инженеры, менеджеры продукта и опыта пользователя) излагают свое видение пользовательский истории. Делается подборка тем, и создаются простые нарративы

В настоящее время оптимальный метод включает в себя исследования по продукту и реализацию. И, если исследования прошли успешно, то вся продуктовая команда увидит сценарий происхождения продукта вплоть до самой первой стадии идеи. Это побуждает команду заняться видением, стратегией и внедрением идеи, которая обретает форму. В фазе реализации подключаются UX-специалисты и продакт-менеджеры. Мы видели много успешных проектов, полностью или частично использующих практики Lean, немного чаще — Kanban, Agile и Scrum (см. иллюстрации 3–3, 3–4, 3–5, 3–6, 3–7, 3–8). Таким образом, менеджеры продукта и UX-специалисты могут наблюдать, как инженеры оценивают пользовательские истории, как истории разбиваются на этапы в Kanban-процессе, и понять, сколько времени потребуется на реализацию этапов и деталей этих историй. Главная цель — уйти от негибких продуктов, процессов и платформ и достичь стабильного состояния кропотливой итерации.

Иллюстрация 3–4. Дэвид Платт из Pluralsight (справа) проводит с командой сессию по приоритетам. На трех крайних листах слева — артефакты, представляющие персон, на которых ориентирован результат. Простые нарративы сгруппированы по темам, разбиты на шаги и далее — на детали. Затем команда сортирует и создает карты для досок Kanban

Иллюстрация 3–5. Расстановки в Pluralsight за месяц. Квадратами показаны истории