Литературная Газета 6431 ( № 38 2013)

На развлекательные или интерактивные услуги пользователей в большинстве случаев подписывают сами сотовые операторы, и делают они это законно. Поправки к закону о связи, которые вступят в силу в будущем году, обяжут оператора сообщать абоненту обо всех списаниях со счёта. А сейчас, как бы странно это ни звучало, если человек случайно узнаёт, что весь прошедший месяц звонившим ему людям приходилось слушать какую-то мелодию, за которую он ещё и заплатил около 80 рублей, в возбуждении уголовного дела по данному факту будет отказ. А, к примеру, доход только от продажи рингтонов доходит до полутора миллиардов рублей в месяц.

Некорректный маркетинг

Не хотим мы читать и договоры со всеми мелко напечатанными примечаниями, которые подписываем, покупая sim-карты. Да, сотовые операторы допускают некорректный с точки зрения абонентов маркетинг, но не нарушают действующее законодательство. Такие услуги, как, например, замена гудка, отображение баланса на фоне экрана или информирование абонента о том, что он стал доступен, активируются самим оператором, и человек может быть не в курсе, что начал регулярно их оплачивать. Однако в подписанном им договоре о приобретении sim-карты информация о подключении услуг была прописана, просто очень мелким или неконтрастным шрифтом. Иногда абонентам подключают услугу, которая первую неделю или две будет предоставляться бесплатно, а потом станет платной.

Еженедельно мобильным операторам поступает более 100 тысяч обращений от абонентов. Но это не только жалобы. Около 30% обращений приходится на абонентский "фрод", а проще – воровство. Пользователи заказывают услуги, а потом сообщают, что не подписывались на них, и требуют вернуть потраченные средства, поскольку у мобильных операторов принята директива – при жалобе клиента на то, что у него пропали деньги с мобильного телефона, эти деньги немедленно возвращать, даже если он не прав.

Есть и более продвинутые способы использования лицевого счёта. Скажем, гаишники давно уже взятки принимают на телефон. Никаких следов, никаких меченых купюр и отпечатков пальцев: приходит раз в месяц какой-нибудь подставной заяц, на которого выписана sim-карта, в офис компании связи, снимает якобы излишне положенные им авансом тысяч 200–300 накопившихся рублей – и привет горячий, в течение месяца компания возвращает ему деньги.

Интерактивная жизнь

К сожалению, сегодня люди никак не защищены от мобильных услуг низкого качества – присылаемых на телефон неэффективных диет, плохих советов психологов или скучных рассказов. Пользователь может заплатить за услугу СМС-знакомств, а переписываться будет не с будущей подругой, а с сотрудником компании – поставщика услуги. Сервисы разрабатывают контент-провайдеры, однако ответственности за низкое качество сообщений они не несут. Правда, в соответствии с новыми поправками конечную ответственность за некачественные услуги абонентам, даже если они предоставлялись третьими лицами, должен нести оператор. Но как это будет реализовано на практике, большой вопрос.

Наверное, как ни в какой другой сфере, интерактивная жизнь крайне нуждается в обновлении законодательства – в силу лавинообразного развития техники и технологии. Комитет Госдумы по СМИ, интернет-технологиям и телекоммуникациям к осенней сессии готовит поправки в федеральный Закон «О защите информации», который, в частности, обяжет операторов установить специальное оборудование, которое защитит телефоны и компьютеры пользователей от вирусов и вредоносных программ.

Ну а пока законодательная машина будет переваривать всё новые и новые задачи по улучшению качества обслуживания, совет такой: перед тем как нажимать на красивые кнопочки на модном гаджете, абонент, напрягись и «включи» сначала свои мозги!

И кража без взлома не состоится!

Теги: мобильная связь , мошенничество

Экономия на героях