Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях

Хоркхаймер не забывает внести свой вклад в гипотезу о предпосылках такого перерождения целей: он считает, что этому способствуют поиск уверенности и недостаток доверия к собственным способностям («то, на что они больше не считают себя способными»). Разумеется, оба этих фактора могут быть связаны друг с другом: больше всего стремится обрести уверенность тот, кто не верит в свои способности.

Рис. 18. Последствия недостаточной конкретизации цели

На рисунке 18 мы еще раз объединили те проявления, которые могут быть связаны с недостаточной проработкой слишком глобальной цели, чтобы пояснить их логику.

Отсутствие разбивки комплексной цели на компоненты прежде всего ведет к неуверенности. Человек совершенно не знает, что ему на самом деле следует делать, а потому отправляется на поиски требующих решения проблем. Как только он их находит, следующим этапом становятся раздумья о том, к которой из них он должен приступить в первую очередь: нужно ведь сосредоточить на ней основные усилия. Если для этого у него не имеется никаких критериев, относящихся к структуре системы, он выбирает наиболее бросающуюся в глаза проблему либо ту, методы решения которой ему известны. Это почти неизбежно приводит к решению не тех задач или, во всяком случае, к импульсивному сосредоточению на текущей задаче и к решению исключительно имеющихся на данный момент проблем. Человек это замечает, и его неуверенность растет. Как он от нее спасается? Он отгораживается от других задач, сосредоточившись по возможности на том, что, с одной стороны, ставит перед ним определенные требования, а с другой – позволяет испытать ощущение успеха. Вот так могут выглядеть последствия тех случаев, когда сложная цель не была разложена на составляющие.

Какова же возможная причина отсутствия выработки цели – ведь это ключевой момент для всего, что последует дальше? Мы предполагаем, что одной из предпосылок отсутствия работы над целью является недостаточное знание реальности, то есть отсутствующая, либо слишком грубая, либо неточная модель реальности. Ведь точная и конкретная модель подразумевает знание о возможных взаимосвязях внутри этого фрагмента реальности; человеку известно, какие переменные в нем имеются, а какие нет; он знает, что важно в настоящий момент, а что может стать важным в будущем.

Если бы вы дали специалисту по телевизорам задание поточнее настроить в телевизоре «макроконтрактор», он, вероятно, посмотрел бы на вас озадаченно – ведь ему неизвестна такая деталь телевизионного аппарата. (Кстати, мне она тоже неизвестна, и надеюсь, что такой детали вообще не существует!) Однако тому, кто понятия не имеет об устройстве телевизора, можно внушить, что его телевизор плохо работает, потому что в нем неправильно настроен «макроконтрактор». Если вы столкнулись с креативным телемастером, который помимо основных знаний о деталях обладает знанием иностранных слов, то он может прийти к мысли, что под «макроконтрактором» может подразумеваться система управления электронно-лучевой трубкой. Он попытается соотнести неизвестное ему понятие со знакомыми названиями деталей телевизора. Если ему это удастся, он будет знать, что делать. Если же не удастся, то он без колебаний откажется от задания как от бессмысленного.

Наш лоххаузенский бургомистр точно упустил из виду соотношение между понятием «благоденствие» и компонентами системы «Лоххаузен». Невыработанная цель приводит к действиям по «ремонтному» принципу. Это подразумевает, с одной стороны, опасность перейти к решению не той задачи, а с другой – неизбежное следствие в виде упущенных из виду долгосрочных проблем. Следствием «ремонтного» поведения могут стать обособление и перерождение частичной или промежуточной цели. Условиями для этого служат прежде всего недостаточная вера в собственные способности справляться с поставленными задачами (поэтому человек отступает в какой-нибудь хорошо освоенный уголок той области, в которой ему предстоит действовать) и поиск уверенности (который может проистекать из малой уверенности в собственных способностях).

Каждому, кто действует в комплексной, динамической системе, необходимо получить, по крайней мере, первоначальное представление о составных частях цели, которой он хотел бы достичь. Это придаст ясности тому, какие действия он должен предпринять. К примеру, неразумно выделять большие объемы финансов на улучшение досуговых мероприятий, если здравоохранение находится в плачевном состоянии. Однако «ремонтное» поведение, как это было показано выше, точно сделает именно эту ошибку. Находка в виде какого-нибудь очевидного или пригодного к устранению недостатка приведет к бесцельному поведению, которое станет бороться то с тем, то с другим недочетом.