Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Лыжный курорт: «Мы хотим извиниться за поломку подъемника, из-за которой вам пришлось прождать целый час. В качестве компенсации примите от нас два бесплатных билета на подъемник».

Стоимость: $147.

Химчистка: «Мы приносим свои извинения за испорченную рубашку. Возьмите, пожалуйста, этот купон на услуги нашей химчистки на сумму $50».

Стоимость: $50.

Поликлиника: «Мы просим прощения за то, что врач задержал ваш прием. И отменяем вам плату за первичное обследование».

Стоимость: $25.