Ловушка для кентавров. Бизнес-сказки

– Конечно! Вот ты с Электродовым так расстался, что он с тобой больше дел иметь не хочет. А ведь если бы ты сделал все правильно, он бы тебе на уступки пошел, и не отфутболил бы так. И это еще пол беды. Ведь люди, которых ты обидел, еще и с другими людьми общаются. Вот и получается, что слух о твоих поступках, уже далеко распространился. Всей вашей компании перестали доверять, и не только Электродов не хочет иметь с вами дел. Вот как ты думаешь, почему у вас последнее время так плохо идут дела? – спросил водяной.

– Это козни Электродова. – уверенно произнес Директор.

– А я вот думаю, что это не обязательно он. Ты же не только его уволил. Хотя недовольный топ менеджер может нанести двойной удар по репутации компании… Мне кажется, что негативные слухи уже достигли критической массы, и стали возвращаться к вам обратно.

– Так что же делать? – спросил Директор.

– Ты хочешь вернуться на землю и все начать сначала? – поинтересовался водяной.

– Хочу. Если только все опять будет как прежде, и я и моя компания снова будем процветать.

– Тогда тебе нужно изменить свой подход к людям. Нужно научиться сохранять отношения с теми, кого увольняешь. Или хотя бы расставаться без взаимных упреков. – нравоучительным тоном сказал водяной.

– Я думаю что это нереально, особенно если человек не сам увольняется. – парировал Директор.

– Почему же? Нужно просто сотруднику все объяснить, поговорить по душам. Я всегда так делаю. – с гордостью сказал хозяин центрального речного округа.

– А я вот не могу людям в глаза гадости говорить, поэтому предпочитаю все так устроить, что бы они ничего не заподозрили. Пусть им кто-то другой об увольнении скажет, но не я. – ответил Директор.

– А если увольняют кого-то из высшего руководства? – удивился водяной.

– А какая разница? – не понял Директор.

– А такая, что говорить с увольняемым, должен человек статусом не ниже! – возмутился водяной. – Я не думал, что ты такой тупой!

– Ладно, не злись! – Директор испугался, что водяной не выпустит его из подводного царства, и решил больше не спорить. – Лучше расскажи, как нужно делать, чтобы все остались довольными?

– Вот это другое дело! Во-первых, не нужно бояться откровенного разговора, это всегда лучше, чем, если сотрудник узнает об увольнении из слухов. Вот у меня, например, знаешь, какие слуги болтливые. Не дай бог, словом недобрым обмолвиться, сразу в пять раз преувеличат, и по всем водам разнесут! – вздохнул водяной. – А ты знаешь, что реки впадают в моря, а моря в океаны, и это значит, что любая неосторожная фраза сразу разнесется по всему миру! Так что я тщательно храню свою репутацию. – закончил он уже веселее.

– Легко сказать! А о чем говорить-то с ними? – задумался Директор.

– Если он сам увольняется, главное с ним полностью расплатиться и соблюсти все формальности. Так же нужно спросить, почему он уходит, и что может заставить его вернуться. Но тут главное сразу очертить круг предложений, а то они могут шантажировать начать. Конечно, не всегда работники правду говорят, но я вот у себя что придумал. Я, если от меня какой мутант собрался отчалить в более крупные реки или моря, перед беседой раздаю им специальные анкеты. Там вопросики такие заковыристые – вроде как на какую-то отвлеченную тему спрашиваю, а на самом деле о том, что мне нужно! А потом, исходя из ответов беседу свою строю! – похвалился водяной.

– А если я его увольняю, что говорить? – ехидно спросил Директор.

– Во-первых, убери все острые и тяжелые предметы из зоны доступа. – серьезно начал водяной. – Твоя главная задача максимально сгладить конфликт, который конечно возникнет, когда ты скажешь сотруднику об увольнении. Вот ты продажами занимаешься, переговоры ведешь, так неужели с клиентом проще говорить, чем с человеком, которого нужно уволить? – водяной внимательно посмотрел на Директора.

– Ну, конечно проще! – ухмыльнулся Директор. – Там все понятно: установление контакта, сбор информации, выявление потребностей, работа с возражениями, завершение сделки! – Директор продемонстрировал всю силу своей теоретической подготовки.

– И это тоже самое, только представь, что клиент у тебя конфликтный, которого чем-то не устроила сделка.

– А что, идея хорошая! Сначала сообщить факты, затем – получить обратную связь от сотрудника, ответить, выявить потребности, снять возражения и приступить к достижению договоренностей и подведению итогов! – обрадовался Директор.