Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

При установке силами магазина запчастей, шин или принадлежностей должны гарантироваться отсутствие дефектов, соответствие типу автомобиля и отсутствие нарушений технологии при монтаже. Факт установки подтверждается записью в бланке заказа (счёта). В процессе проверки выписываются номера просмотренных заказов (счетов).

Порядок информирования изготовителей о рекламациях.

Извещения о рекламациях должны составляться и отправляться изготовителям согласно их предписаниям.

Сроки хранения коммерческой документации на предприятии.

На предприятии должны соблюдаться законодательно установленные сроки хранения коммерческой документации. Система хранения должна быть упорядоченной.

Наличие ответственного за техническую литературу.

Назначение ответственного за техническую литературу должно быть оформлено приказом по предприятию.

Маркетинг

Оценка рейтинга предприятия.

Регулярная оценка рейтинга обязательна.

Практическое использование результатов оценки рейтинга.

На основании оценки рейтинга предприятия должны разрабатываться, согласовываться и реализоваться меры для повышения качества работы.

Проведение дополнительных опросов клиентуры и практическое использование ихрезультатов.^ дополнение к оценке рейтинга предприятия должны проводиться опросы (например, в форме устного или письменного анкетирования) клиентуры, на основании которых намечаются, согласовываются и реализуются меры по повышению качества обслуживания клиентов.

Практическое использование результатов скрытого контроля.

По итогам проведения скрытого контроля должны намечаться, согласовываться и приниматься надлежащие меры

Проведение кампаний по рекламе.

Рекламные кампании (например, рассылка адресных писем) должны проводиться регулярно.

Кроме того, должны проводиться акции, рекламирующие, например:

– сезонные товары;

– товары к техосмотру и т. п.

Надлежит использовать также рекламные листовки.

Разработка и реализация плана рекламных мероприятий.

Предприятие должно разрабатывать и выполнять собственный план рекламных мероприятий

Наличие списка субподрядных предприятий и поставщиков.

Обязательно ведение базы данных всех поставщиков и обслуживающих фирм, товры или услуги которых влияют на качество работы предприятия.