Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Во-первых , это техническая грамотность, которая выражается в знании устройства техники, запасными частями для которой он торгует. Необязательно иметь навыки установки запасных частей (на это есть механики или слесари), но где используется и какую функцию выполняет деталь, представлять надо. Любой каталог запчастей, как оригинальных, так и неоригинальных, содержит массу технической информации, которую нужно прочитать и понять. Практически всегда в процессе продажи запасных частей продавцу приходится проявлять свою осведомленность в технических вопросах. Чем выше уровень этой осведомленности и больше уверенности в беседе, тем выше авторитет продавца, больше к нему доверия и, соответственно, выше вероятность продажи товаров.

Во-вторых , знание предмета торговли. Продавец обязан знать, в чем различие между оригинальными и неоригинальными запчастями, особенности товара разных марок, а также его производителей и поставщиков. Необходимо представлять товаропроводящие сети, какое место на рынке занимает его предприятие.

В-третьих, умение пользоваться инструментами производства. Современный торговый процесс невозможен без навыков пользования компьютером и оргтехникой. Большинство современных каталогов являются электронными и могут использоваться только при помощи компьютера. Кроме того, все современные предприятия пользуются специальными компьютерными программами, позволяющими автоматизировать учет, контроль и подготовку документации.

В-четвертых , знание правил торговли. Торговля регламентируется законодательными актами. Они могут быть федерального уровня – принимаемые государственными органами власти и действующими на всей территории РФ, и уровня регионального – принимаемые местными органами власти и действующие только на соответствующей территории. Торговлю регламентируют соответствующие статьи Конституции, Гражданского Кодекса, Уголовного Кодекса и специальных законов. В частности, для любого торгового предприятия обязательно соблюдение норм закона «О защите прав потребителей», который регламентирует взаимоотношения продавцов и покупателей. Кроме того, существуют такие специальные федеральные законы, как «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О сертификации товаров и услуг», «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением». А на территорииг. Москвы, например, действуют «Правила работы предприятий, осуществляющих розничную торговую деятельность». Внутри самого предприятия отношения между наемными сотрудниками и работодателями регламентируется «Трудовым Кодексом».

В-пятых , знание приемов и техники продаж. Процесс розничной продажи товара происходит в прямом общении продавца и посетителя. Известно, что найти общий язык и прийти к соглашению двум, совсем незнакомым людям бывает сложно. Но продавец обязан убедить посетителя совершить покупку. Для этого продавец должен быть коммуникабельным, общительным человеком. Существуют и специальные навыки, которые называют техникой персональных продаж.