Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Общение с клиентами

Общение персонала с клиентами отражает уровень культуры предприятия. Хамство не только убыточно, но и надолго портит мнение о предприятии – молва широко разнесет негативную информацию.

Нормы общения, сложившиеся на предприятии, проявляются в поведении сотрудников при общении:

>с клиентами, имеющими претензии по качеству товаров или услуг;

>с ожидающими клиентами;

>с «трудными» клиентами;

>с клиентами по телефону.