Малый автосервис: Практическое пособие

Продуктивность рабочего времени = Фактические производительные затраты времени / Время присутствия на работе.

При занятости заказами 6 часов из 8 рабочих продуктивность составит 75 %. Неплохим показателем считается 90 %.

Время присутствия на работе = Фактические производительные затраты времени (суммарное время работы по заказам всех категорий) + Непроизводительные затраты времени.

Высокая продуктивность рабочего времени – одно из главных условий рентабельности. Средняя нормативная продуктивность принимается за 90 %. Если эффективность ниже 90 %, это следствие длительных простоев. Максимально возможное увеличение продуктивности рабочего времени – одна из важнейших задач сервис-менеджера. Обязательное условие ее решения – точный и полный учет рабочего времени по личным карточкам и табелям всех основных рабочих. Время, используемое для продуктивной работы, контролируется хронометражем и соответствующими записями.

Продуктивное время на коммерческие заказы – использованное для ремонта и обслуживания клиентских машин время, которое указывается в счетах.

Продуктивное время на внутренние работы – время, потраченное на гарантийные работы, внутрифирменные работы, внутрицеховые дела, перевозку новых машин, предпродажную подготовку и т. п.

Общее продуктивное время – продуктивное время, затраченное на коммерческие заказы + продуктивное время на внутренние работы.

Непродуктивное время – обслуживание и ремонт собственного оборудования, цеховых машин, повторная работа, простой, болезни, отпуска, обучение, праздники.

Наличное время = Общее продуктивное время + Непродуктивное время.

Хорошим индексом считается 90 %. Продуктивность различна в разных странах, но меры по увеличению продуктивного времени общие: рекламные и другие действия, направленные на привлечение клиентов. Снижение непродуктивного времени достигается снижением простоев по всем причинам, включая ожидание запасных частей со склада. Улучшение методов диагностики и обучения механиков, более эффективное оборудование, техника безопасности, улучшение условий труда и психологического климата позволяют снизить потребность в повторных работах.

Для анализа применяют также следующие параметры:

Отношение продуктивного времени, затраченного на коммерческие заказы к наличному времени.

Нормальной считается 90-процентная продуктивность рабочего времени. Меньшее значение в большинстве случаев указывает на неполную загрузку сервисного цеха из-за большой доли производительных затрат времени.

Коэффициент эффективности

Продуктивность рабочего времени сама по себе характеризует поначалу лишь степень загруженности автомехаников основной работой. О том, что им фактически удалось сделать, можно судить по дополнительно определяемому коэффициенту эффективности. Имеется в виду показатель эффективности использования рабочего времени, т. е. отношение фактически затраченного времени к нормативному.

Эффективность использования рабочего времени определяется отношением расчетного времени исполнения работ по нормативам к фактическому времени исполнения этих работ.

Коэффициент эффективности = Время, оплаченное заказчиками / фактические затраты времени.

Если расчетное время составляет 5 человеко-часов, а работа выполнена за 4 часа,

Эффективность = 5: 4 х 100 % = 125 %

При этом: