Маркетинг для государственных и общественных организаций

Здесь вы отмечаете любые ожидаемые инкрементальные доходы или экономии издержек, которые затем могут быть объединены с маркетинговыми затратами на получение ожидаемого дохода от инвестиций. Затем может быть проведен анализ маркетинговых издержек «на одну трансакцию», «на одно изменение поведения» или на «одного нового покупателя». Со временем может быть создана база данных с этими историческими показателями, которая предоставит рациональное сравнительное средство для определения эффективного и продуктивного использования затрат на маркетинговую деятельность.

План внедрения

Вы завершите работу над маркетинговым планом составлением документа, определяющего кто, что и когда будет делать и в каких количествах. Этот документ трансформирует маркетинговые стратегии в действия. Кое-кто даже считает этот раздел «реальным маркетинговым планом», так как он дает ясную картину маркетинговых видов деятельности, обязанностей, сроков и бюджетов. Он может существовать в виде самостоятельного документа, распространяемого среди ключевых внутренних групп, в особенности тех, которые будут затронуты действиями, осуществляемыми в ходе кампании, а также реакциями целевого рынка (например, центры приема телефонных звонков).

Задачи будут включать в себя любые созидательные действия, такие как изготовление необходимых материалов или определение дат начала использования коммуникационных элементов. План – это своего рода карта, на которой прокладывается ваш курс; он помогает получить своевременную обратную связь, когда вы испытываете неуверенность или нуждаетесь в проведении корректировок. Он предусматривает также действия по проведению оценок, что гарантирует их осуществление.

Форматы плана могут быть самыми разными: от простых графиков, включенных в сводку контрольных показателей, до комплексных документов, дополняемых специальными компьютерными программами. Идеальный план определяет основные виды действий, которые будут осуществляться в течение заданного срока (обычно от 1 года до 3 лет).

Резюме

Процесс разработки плана маркетинга может быть не менее важным, чем сам план.

Этот процесс намеренно стимулирует творческое мышление. Он начинается с задания цели и фокуса плана и описания, «где мы находимся». Отсюда процесс переходит к идентификации – «куда мы хотим идти», что выражается в терминах маркетинговых целей и задач. Затем выбираются стратегии – «как мы туда попадем», включающие выбор целевых рынков, желаемого позиционирования и конкретного микса для «4Р», специально разрабатываемого для завоевания вашего целевого рынка. Не прекращайте усилий до тех пор, пока не разработаете планы оценки и реализации, т. е. пока не определите, «как мы узнаем, что достигли цели» и «как мы будем двигаться по маршруту».

Ознакомление с планом других людей добавляет плану еще больше ценности, гарантируя, что ваши действия основываются на стратегии, что ваши бюджеты соответствуют целям и что вы имеете структуры, которые дадут возможность контролировать результаты.

Хотя планирование представлено здесь в виде последовательного линейного процесса, в действительности вы, скорее всего, обнаружите, что этот процесс носит спиральный характер. Не удивляйтесь и не отчаивайтесь, если вы сделаете все необходимое для плана оценки и увидите, что вам нужно переопределить свои цели. Также может случиться, что вы увеличили издержки на реализацию ваших идей в процессе составления бюджета и нуждаетесь в пересмотре некоторых своих рекламных идей. Помните, что план должен быть инструментом динамичного управления, а не документом, пылящимся на полке.

Об авторах

Филип Котлер, имеющий ученые степени магистра гуманитарных наук (Чикагский университет) и доктора философии (Массачусетский технологический Институт), является профессором международного маркетинга в Kellog School of Management при Северо-Западном университете в Эванстоне, штат Иллинойс. Недавно он опубликовал 12-е издание книги «Marketing Management» («Маркетинг менеджмент») – лучшего в мире учебника по маркетингу для соискателей степени МВА. Он также является автором книг: «Principles of Marketing, Strategic Marketing for Nonprofit Organizations», «Marketing Places», «Kotler on Marketing», «Marketing Insights A to Z», «Lateral Marketing», «Social Marketing», «Museum Strategies and Marketing», «Standing Room Only», «Corporate Social Responsibility» и др. Широкую известность получили его исследования в области стратегического маркетинга, инноваций, маркетинга потребительских товаров, маркетинга товаров промышленного назначения, маркетинга услуг, товародвижения, электронного маркетинга и социального маркетинга. В качестве консультанта он приглашался в IBM, Bank of America, Merck, General Electric, Honeywell и многие другие компании. Филип Котлер – почетный профессор 10 крупных американских и зарубежных университетов.