Маркетинг Girl

Как раз это занятие и прервало появление Инги Валерьевны.

– У меня появились вопросы, – повторила женщина и села на стул рядом с Олиным рабочим столом.

– Да, Инга Валерьевна. Я слушаю вас.

– Точнее даже не вопросы, а вопрос, – замялась начальник отдела кадров.

– Какой? – устало спросила Оля.

– Что мне делать? – выпалила Инга Валерьевна.

«Уволиться», – подумала девушка, а сама переспросила:

– В смысле, что делать?

– Я не совсем поняла, что я должна делать по рекламной кампании для персонала «Компьютеров Юкка». Подскажи мне, пожалуйста, – было видно, что просьба дается ей очень тяжело.

Поколебавшись несколько секунд, стоит ли ей помогать, Ольга решила, что не следует уподобляться начальнику отдела кадров и ставить личное отношение выше профессиональных интересов. И тяжело вздохнув, начала:

– Вы пришли с блокнотом?

– Да, конечно, – усиленно закивала Инга Валерьевна, в доказательство достала блокнот и послушно показала его Ольге.

– Тогда записывайте, – еле поборов снисходительный тон, сказала она.

– Записываю.

– Кратко говоря, ваша задача – донести до персонала наше конкурентное преимущество.

– Зачем и как? – удивила своим вопросом девушку Инга Валерьевна.

...

…ЛЮДИ В БОЛЬШЕЙ СТЕПЕНИ ДОВЕРЯЮТ ЛЮДЯМ, А НЕ РЕКЛАМЕ. ПОЭТОМУ НЕОБХОДИМО, ЧТОБЫ ВСЕ СОТРУДНИКИ, ОТ УБОРЩИЦЫ ДО НАЧАЛЬНИКОВ ОТДЕЛОВ, ЗНАЛИ, ЧЕМ МЫ ЛУЧШЕ КОНКУРЕНТОВ…

– Так сложилось исторически, что люди в большей степени доверяют людям, а не рекламе. Поэтому необходимо, чтобы все наши сотрудники, от уборщицы до начальников отделов, знали, чем мы лучше конкурентов. Если их кто-то спросит на работе или вне ее, а чем ваша компания отличается от других, они смогут объяснить, что мы единственные в городе, кто сертифицирует наши компьютеры на соответствие требованиям производителей комплектующих и программного обеспечения. А также у «Компьютеров Юкка» самое большое количество подтвержденных партнерских статусов от компаний вендоров, что доказывает высокий уровень профессионализма и гарантирует качество наших товаров.

И если наши сотрудники будут верить в это сами, то им будет нетрудно убедить в нашем превосходстве клиентов по двум причинам: во-первых, искренность всегда чувствуется, а во-вторых, персоналу компании клиенты доверяют больше, чем ее руководству, так как покупатели понимают, что продавцы просто наемный персонал, а не владельцы компании. Это был ответ на вопрос, зачем доносить конкурентное преимущество до персонала, – говорила Оля, – теперь как это делать.

– Ой, мне кажется, я уже знаю, как это можно сделать, – воодушевленно сказала женщина.

– Как?

– Первым делом я подготовлю брошюрку, в которой кратко опишу преимущества нашей компании над конкурентами. Поможете мне с текстом? – по привычке перекладывать свою работу на других спросила Инга Валерьевна.

– Да, я проверю подготовленный вами текст, – согласилась Ольга.

– Потом я проведу несколько обучающих тренингов и итоговый тест, проверяющий, как усвоена информация.

– Логично. Я думаю, это правильный алгоритм действий.

– Спасибо, Ольга. Вы мне сильно помогли, – улыбаясь, встала из-за стола Инга Валерьевна. – Если будет нужна моя помощь или просто захочется поболтать-посекретничать – заходи ко мне, попьем чайку, пообщаемся.

– Обязательно воспользуюсь вашим предложением, – ответила девушка, думая, что лучше умрет от жажды и атрофии языка, чем будет секретничать и чаевничать со своей новоприобретенной подружкой.

...

Дневник Ольги

• Вы не можете гарантировать качество товара, который вы не производите, а перепродаете. Покупатель подсознательно принимает ваши гарантии за обман, и никто не любит, когда его пытаются обмануть.

• Позиционирование должно базироваться на том, что воспринимается как преимущество клиентом, а не компанией.

• Люди в большей степени доверяют людям, а не рекламе. Поэтому необходимо, чтобы все сотрудники, от уборщицы до начальников отделов, знали, чем ваша компания лучше конкурентов. Если их кто-то спросит на работе или вне ее, а чем ваша организация отличается от других, сотрудники должны быть в состоянии внятно объяснить ваши преимущества и почему им нравится работать в вашей компании.