Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Дмитрий Степанович, здравствуйте!

Отправляем вам ежеквартальный отчет по нашей совместной работе. На сегодняшний день общий объем заказов вашей компании с начала года составляет 449 000 рублей. Благодарю вас за доверие, оказанное нашей компании.

На сегодняшний день мы применяем для вас скидку постоянного клиента 5 %. Хотел напомнить, что при достижении вами оборота в 500 000 рублей в квартал, мы сможем применить следующий шаг нашей бонусной программы – 7 %.

Осталось совсем немного!

Рисунок 70. Состояние баланса ДомРу.

Даже если вы не практикуете таких скидок, вы можете использовать повседневную переписку с бухгалтерией для общения с вашими Заказчиками. Никто не мешает дублировать вашему Лицу, принимающему решение, акты сверки, которые вы отправляете бухгалтеру. Так вы продемонстрируете, что стараетесь держать его в курсе дела и отчитываетесь за каждый свой шаг.

Сложность

Если бонусная программа существует, главная «сложность» состоит в том, чтобы связать формы писем, программу автоматической рассылки и данные о бонусах в одну систему. Кроме того, уведомления в любой бонусной программе требуют наличия контактов для отправки сообщений.

Это не проблема в B2B-отношениях (мы обязаны знать контакты своего клиента) и большая проблема в B2C. Мы прекрасно знаем по себе, как не хочется оставлять свой номер телефона или адрес email в анкетах бонусных программ.

«Ход конем»

Разделите в глазах Покупателя рекламную и полезную рассылку. Сделайте в анкетах две ячейки для галочки: «Я не хочу получать рекламные сообщения» и «Я не хочу получать уведомления о начислении бонусов для бесплатных покупок». Около второй ячейки дайте зарок: «Мы обещаем, что не будем слать вам рекламный спам. Только полезная информация: состояние бонусного счета, секреты экспертов, советы продвинутых покупателей».

Подготовка

Разработайте алгоритм отправки писем. Определите событие, которое будет создавать список рассылки. Придумайте, какие подарки вы можете обещать в обмен на накопленные бонусы. Составьте рекламный текст, который должен войти в рассылку. Затем соберите вместе четырех ответственных:

– руководителя отдела продаж, чтобы объяснить суть бонусной программы и устранить сложности сбора контактов;

– программиста, настраивающего автоматические рассылки;

– бухгалтера, обобщающего данные о покупках клиентов;

– дизайнера, разрабатывающего форму писем.

Опишите им задачу, покажите текст рассылки и договоритесь, как свести воедино ваши знания.

Подойдите с юмором к разработке бонусной программы. Пусть статусы станут игровыми, а авторитет пользователя растет с каждой покупкой. Включайте на полную катушку геймификацию, если формат вашего продукта позволяет это.

Рисунок 71. Геймификация в бонусной системе GetTaxi.

Затраты на внедрение

Мероприятие несложное с технической точки зрения, но «дорогостоящее» с точки зрения организационных затрат. Создать бонусную систему, автоматизировать накопление данных, разработать алгоритм и правила отправки сообщений, настроить обмен данными между программами, усовершенствовать систему сбора контактных сведений.

Но это стоит того. Мало кто из клиентов отказывается узнать о состоянии своего «расчетного счета».

Как освоить

Как и с отправкой квитанций, в этом касании даже осваивать ничего не нужно. Ставите задачу IT-специалисту, дизайнеру – и получаете автоматизированный процесс, в котором вам даже не потребуется принимать участия.

68. Уведомление о публикации результатов

Описание

Этот способ подходит как для отчетов после крупных событий с большим числом гостей, так и для отчетов с закрытых мероприятий: переговоров и индивидуальных встреч. Разберем по порядку.

Если ваш клиент принимал участие в каком-либо мероприятии: спортивном или развлекательном, образовательном или деловом, ему нужно сообщить о публикации результатов или фотоотчетов на сайте или в группе социальной сети.