Маркетинг с блэкджеком и шутками

Однажды после выступления на мероприятии ко мне подошла женщина из телекоммуникационной компании и сказала, что у них есть проблема, которая требует решения. Компания предоставляла интернет и цифровое телевидение. Проблема заключалась в том, что флаеры, раскидываемые по почтовым ящикам, перестали работать.

Сам флаер был в порядке. Дизайн корректный, оффер есть, призыв к действию есть. Проблема не в содержании, а в формате. Люди просто перестали их читать.

С наскока придумать решение не удалось, спустя несколько часов тоже. Хорошо, вешаем задачу в «фоновый режим» своей головы. Это значит, что в каждый момент, к каждому событию, к каждому попавшемуся на глаза предмету вы примеряете задачу, которую надо решить. Здесь важно находиться в фокусе. И в тот день я заехал к матери, зашел в подъезд. Проходя мимо почтовых ящиков, решил вынуть почту и сразу бросил в урну все, кроме почтового извещения. Внимательно прочитал и… Вот оно – озарение, инсайт. Нашел! Можно выкинуть что угодно, но ты не выкинешь извещение. Не выкинешь и подробно изучишь.

Ну вы уже поняли, да? Мы разработали флаер на дешевой желтоватой бумаге, точь-в-точь, как у почтовых извещений. Сделали имитацию печатей, написали выгодное предложение прописным шрифтом, и все заработало. Люди стали подробно изучать флаер, знакомились с выгодным предложением и принимали решение стать абонентами компании.

Загрузите задачу в свою голову, но не забывайте про нее. Держите ее на виду, смотрите на мир через призму своей задачи. А на задачу – через призму всего, что видите своими глазами. Для этого понадобится практика. Поначалу будет получаться просто отложить задачу на потом, а мы не откладываем ее. Мы решаем ее. Решаем при помощи управляемого инсайта. Пробуйте.

Метод «Шаг назад». Как называется страх работающих бензопил? Здравый смысл.

Так же и с этим методом. Зачастую вы будете хвататься за решение задачи, которая является следствием ошибки, допущенной этапом ранее. В этом случае вы боретесь с последствиями, а не с причиной. Поймите, в какой момент все пошло через задницу, и внесите корректировки там. И проблема просто не появится.

Схематичное представление решения задачи:

СИ → ТЗ → АП → ТП → ИКР → ФП → РС → РШ

После сбора информации и определения типа задачи в первую очередь формулируется административное противоречие, которое логично выделяется из условия задачи. О нем, как правило, говорит сам заказчик. Зачастую АП – это нежелательный эффект, который нужно устранить, предъявив к системе определенные требования. Так определяют углубленное противоречие, то есть техническое.

Дальше система представляется такой, какой она должна быть в результате устранения нежелательного эффекта, – избавившейся от негативного фактора и сохранившей положительные качества. Таким образом формулируется ИКР. Когда разработана концепция идеального результата, он сравнивается с текущим состоянием системы, на основании чего ищут причины ее несовершенства. Эти причины и составляют ТП – техническое противоречие, выявление и устранение которого приводит к решению проблемы.

Мы можем идти к решению задачи с разных сторон. Формулировать парадоксы, увеличивать необходимый результат в сотни раз, формулировать идеальные решения или примерять на себя разные роли. Для разных людей, для разных задач могут больше подойти те или иные методы.

Методы, описанные выше, как минимум могут вызывать некоторое недоумение, но дайте почитать это ребенку, и он примется выполнять. В вашем же закостенелом мозгу это выглядит странно. Непривычно.

Но в этом весь секрет. Нельзя купить другие лыжи, чтобы ехать на сноуборде. Нельзя действовать так, как вы привыкли, чтобы получить принципиально иной результат. Позвольте себе учиться мыслить иначе. Отступите от правил. Правила созданы в помощь идиотам, которые не умеют принимать решения. А вам надо их принимать. Решения. Правила – не обязательно.

Нельзя играть по правилам и придумать решения, при которых получится:

✓ Увеличить поток туристов в страну путем легализации марихуаны.

✓ Защитить ребенка от отравления бабушкиными лекарствами путем покрытия таблетки слоем состава, вызывающего рвотный рефлекс у ребенка, но недостаточным, чтобы вызвать то же самое у взрослого.

✓ Выиграть политическую гонку у конкурентов, раздавших огромное количество пакетов с провизией своим избирателям, просто выпустив статью в местной газете о том, что в подарочном пакете находятся икра, копченая колбаса и бутылка водки (которых там и не должно было быть), заставив избирателей поверить, что они там были и их кандидат «проворовался».

У меня все в порядке!

А если мне не надо решать никакие задачи? У меня и так все хорошо.

Это болезнь современного бизнеса. Владельцы бизнеса начинают заботиться о своем предприятии в тот момент, когда жопа уже в огне.