Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика

Примечательно, что финансовый кризис 1998 года, весьма заметно сказавшийся на экономике страны, не разрушил и даже существенно не изменил этот рынок. Большая часть компаний, работающих в сфере услуг, вышла из кризиса без существенных потерь. Вне всякого сомнения, были и переделы рынка, и закрытия компаний, но это коснулось преимущественно финансовой сферы. Уже к 1999–2000 годам на рынках услуг крупных городов наблюдалось заметное оживление. Причин можно выделить несколько:

• начался стабильный рост экономики страны;

• это повлекло за собой рост спроса на услуги;

• насколько возможно, стабилизировались внешнеэкономические отношения.

Эти обстоятельства повлияли на инвестиционный климат в отрасли: многие собственники либо создавали новые компании, либо принимали решения об увеличении имеющихся мощностей.

По мнению В. Павлова [65], это привело к некоторому перенасыщению предложения. Хотя, по сути дела, рынок компенсировал потери, понесенные им во время кризиса 1998 года. С середины 2003 года на состояние большей части отраслей этого рынка начал влиять возросший приток нефтедолларов, проявившийся в увеличении платежеспособности населения и, следовательно, позитивно отразившийся на спросе на платные услуги. Эта цепная реакция не замедлила сказаться на росте цен на услуги. Что, в свою очередь, привело к регулированию спроса и развороту тенденции роста рынка на стагнацию, уровень которой соответствует разумно равновесному. Таким образом, рынок услуг перешел к нормальному рыночному регулированию.

Если мы рассмотрим ситуацию на примере динамики изменения количества частных стоматологических клиник в Москве и Санкт-Петербурге (табл. 3.2 и рис. 3.2), то увидим, что на начало 2004 года в Москве действовало 769 негосударственных стоматологических клиник [65], в Санкт-Петербурге на начало 2005 года – более 400 коммерческих стоматологических клиник и частных стоматологических кабинетов, охвативших все административно-географические сегменты рынка стоматологических услуг города.

Таблица 3.2 Динамика в области стоматологии по Москве и Санкт-Петербургу

Мы видим, что стоматологический рынок Москвы начал испытывать временами избыток предложений, следствием чего является некоторое сокращение количества производителей услуг. По данным экспертов DMG, такой показатель, как ротация клиник в Москве в 2003 году, составил 9,33 %, что приемлемо для конкурентного рынка. Рынок покинули в основном клиники размером меньше среднего и работавшие преимущественно в низком ценовом сегменте, что полностью соответствует естественным процессам, происходящим на зрелых рынках, таких, например, как рынок Западной Европы. Этот показатель свидетельствует также, что период, когда спрос на стоматологические услуги опережал предложение, закончился.

В отличие от Москвы рост объемов предложения в Санкт-Петербурге еще продолжается, причем динамика его стабильна. В то время как количество государственных учреждений, работающих в области стоматологии, остается постоянным, в коммерческой сфере наблюдается стабильный рост (см. рис. 3.2). Это как нельзя лучше подтверждает выведенную ранее тенденцию, определяющую отставание локальных рынков по нисходящему тренду, во главе которого стоит Москва – столица и самый большой город на территории России.

Это все, что касается оценки потенциала предложений производителей услуг таких городов, как Москва и Санкт-Петербург. К сожалению, авторы не имеют возможности предложить вам структуру потребления услуг по различным отраслям. Причины этого не в нашем нежелании, а в многообразии рынка, поэтому мы считаем правильным ограничиться, как и обещали, только общими для всех услуг соображениями, приводя примеры только там, где они уместны.

Рис. 3.2. Динамика изменения количества стоматологических клиник в Москве и Санкт-Петербурге

Еще одна особенность российского рынка услуг, упоминание о кото рой уместно в этом разделе, – полное или частичное отсутствие соб ственного рынка соответствующего обеспечения процесса производства услуг в части поставок оборудования и материалов, а также «услуг для услуг» (обслуживание оборудования, информационная поддержка и пр.). К сожалению, в области создания «средств производства» Россия безнадежно отстает от Запада. Несмотря на присутствие на рынке оборудования и материалов, предназначенных для использования в различных отраслях сферы услуг, это по-прежнему общероссийская проблема. Даже собственники и мастера из небольших районных салонов красоты предпочитают приобретать импортные кресла, бигуди и ножницы.