Mary Kay®:путь к успеху

Когда мы начинали свой бизнес, мы понимали, чем рискуем. Я вложила в дело все свои средства. Мой сын Ричард, который в то время был агентом по страхованию жизни, оставил свою работу, где получал 480 дол ларов в месяц, чтобы помочь мне осуществить безумную идею, согласившись при этом на зарплату всего в 250 долларов. Несколько месяцев спустя мой сын Бен оставил работу в Хьюстоне с зарплатой 750 долларов в месяц и вместе с семьей переехал в Даллас, чтобы присоединиться к нам и работать за ту же зарплату, что и его младший брат.

Ричард и Бен пошли на значительное сокращение своей заработной платы, а я поставила на карту накопленные за всю жизнь сбережения, составлявшие 5000 долларов. Я очень хотела начать собственный бизнес, это был мой единственный шанс начать работать на себя. Мы сожгли за собой все мосты. Бизнес просто обязан был стать успешным. Если бы я потерпела неудачу, то мне было бы очень трудно найти работу.

Очевидно, риск стал главным фактором, вдохновлявшим нас на новаторство, упорную работу и служившим источником высокой мотивации. Хорошо, что американская система индивидуального предпринимательства отлично функционировала. Наш тяжелый труд окупался, и мы были вознаграждены за наши усилия. Мы в Mary Kay Inc. поощряем людей к такому же настрою на риск, который вдохновлял нас на заре существования компании. Есть определенный тип людей, которые в такой обстановке расцветают (особенно если к этому имеются соответствующие стимулы), и я считаю, что задача руководителя – создать такую атмосферу.

Прежде чем добиться успеха, люди терпят неудачи

Создание атмосферы готовности к риску начинается с высшего звена корпорации. Если генеральный директор компании не склонен рисковать, вряд ли вы найдете во всей организации человека, готового к принятию рисков. Это качество распространяется сверху: генеральный директор предоставляет руководителям свободу в принятии рисков, а они, в свою очередь, дают такую свободу своим подчиненным. Каждый руководитель принимает решения в подведомственной ему сфере. И когда два руководителя конфликтуют между собой, топ-менеджмент компании поддерживает того из них, в чьей компетенции находится принятие данного решения.

Разумеется, иногда принимаются решения, которые впоследствии оказываются ошибочными. Такое неизбежно случается в компании, поощряющей своих людей рисковать. У нас в Mary Kay Inc. популярна фраза: "Прежде чем добиться успеха, люди терпят неудачи". Я считаю очень важным, чтобы люди имели свободу в принятии рисков и чтобы им было позволено при этом совершать ошибки. Именно это способствует личностному росту и креативности.

Я потерпела неудачу на своем первом классе по уходу за кожей. Я стремилась доказать, что наши средства по уходу за кожей могут продаваться, и хотела, чтобы мой первый класс имел огромный успех. Однако тем вечером мои продажи составили всего 1,5 доллара. Выйдя оттуда, я села в машину, завернула за угол, опустила голову на руль и заплакала. "Что не так с этими людьми? – спрашивала я себя. – Почему они не захотели купить эти замечательные средства?" Я почувствовала страх: ведь сбережения всей моей жизни были вложены в эту компанию. Я посмотрела в зеркало и спросила себя: "Что ты сделала не так, Мэри Кэй?" Затем меня осенило: я даже не потрудилась никого попросить сделать заказ. Я забыла раздать карточки заказа и рассчитывала, что эти женщины сами догадаются подойти и купить сред ства. Можете быть уверены, я не сделала такой ошибки на следующем классе.

Да, я потерпела неудачу – и в течение нескольких коротких мгновений была охвачена страхом. Однако, проанализировав случившееся, я извлекла урок из этой ошибки. Я тысячи раз рассказывала эту историю нашим сотрудникам. Я хотела, чтобы они знали, что я провалила свой первый класс по уходу за кожей, но не опустила руки. Я потерпела неудачу, чтобы затем добиться успеха. Я искренне верю, что жизнь состоит из ряда попыток и неудач, предшествующих достижению положительных результатов. Самое главное – продолжать попытки.

Еще до этого злополучного класса мне приходилось терпеть неудачи. За много лет до этого я работала в компании, продававшей свою продукцию методом "продаж на вечеринках", и за первые несколько недель работы показатель моих продаж составил лишь 7 долларов на вечеринку. Хозяйка вечера получала вознаграждение в размере 5 долларов, и, учитывая мои показатели, у меня были явные проблемы. Однако я постоянно искала способы повышения своей квалификации и в результате стала лучшим продавцом.