Мастер жизни

Не забывайте о внешних знаках вашего доброго отношения к покупателям, самым ярким проявлением которого будет улыбка. Чем она искренней, тем лучше. На фальшивую американскую улыбку будет вполне искренняя российская реакция. Проверьте себя. Несколько раз в день задавайте себе вопрос: какое выражение лица у вас в данный момент и насколько оно нравится людям? Помните, что для человека публичной профессии, каким является продавец, выходить в люди, не выправив свою мимику, столь же неприлично, как появляться на публике, не приведя в порядок собственную одежду. Мрачная мимика и ощущение мышечных зажимов в области лица, ухудшает ваше настроение: попробуйте подержать такое выражение лица в течение некоторого времени просто так, ничего не предпринимая, и ваше настроение автоматически ухудшится. В точности так же улыбка даже формальная, пусть в незначительной степени, но улучшает не только настроение окружающих, но и собственное эмоциональное состояние. Американская сфера обслуживания остановилась на формальной улыбке. Вы старайтесь идти дальше - следить как за собственной мимикой, так и за внутренним состоянием, не допуская отрицательных эмоций и настраиваясь на теплое доброжелательное отношение к миру.

Самый лучший вариант поведения для вас состоит в том, что как до работы, так и после нее вам нужно хотя бы на краткое время не общаться с людьми, а побыть наедине с собой или прогуляться по парку. Человек не просто имеет право на одиночество, но и должен понять, что оно необходимо ему, чтобы общение с людьми было более эффективным. Постарайтесь не говорить по телефону, а просто помолчать, побыть в тишине, мысленно растворяя впечатление дня и заменяя шумный гул в ушах, остающийся после целого трудового дня общения с покупателями на тонкие звуки безмолвия, пение птиц, шум ветра в роще или спокойную негромкую музыку.

Старайтесь держать себя в форме, делать зарядку, посещать бассейн и тренажерный зал, особый упор делая на тренировку мышц ног и спины. Очень полезны будут упражнения и асаны из хатха-йоги, обязательно заканчивающиеся "позой трупа" - шавасаной, когда человек лежит на спине с раскинутыми руками и "отпускает" в своем теле абсолютно все напряжения и мышечные зажимы. Для продавца, чей рабочий день протекает, как правило, в стоянии на ногах, все это будет очень полезно.

Если вы работаете в крупной фирме и имеете хотя бы какое-то влияние на начальника своего подразделения, убедите его, чтобы он обратился к директору организации с предложением обучить персонал искусству продаж. Так называется специальный тренинг, который проводят с продавцами больших фирм профессиональные психологи. Пройдя подобное обучение, вы научитесь многим весьма полезным психологическим умениям и навыкам, помогающим вам стать высококлассным современным продавцом.

ПСИХОТРЕНИНГ ДЛЯ БЕЗРАБОТНОГО

"А что, безработный у нас - уже профессия?", - осведомился один знакомый, увидевший рукопись книги, к которой я заранее подготовил оглавление. "По-моему, это становится профессией, способом и нормой жизни", - ответил я. Конечно, я имел в виду не тех профессиональных безработных, которые регистрируются на бирже труда, получают вожделенное пособие и работают еще в четырех местах. По статистике безработица в России и странах СНГ в несколько раз превзошла показатели развитых западных стран. Безработный - это не только социально незащищенный человек. Это еще и человек травмированный психологически. Он остро чувствует, что его знания, профессия, умения и опыт (далеко не худшие в сравнении с достижениями других людей) не нужны на практике в буднях современной жизни. Все, на что он потратил годы и десятилетия жизни, за короткое время обесценилось. Его стремительно обошли молодые люди, абсолютно не превосходящие его по уровню профессиональной компетенции, но зато куда более продвинутые в современной рыночной экономике и конъюнктуре, к тому же обладающие теми качествами, которыми он, увы, не обладает: уверенностью, переходящей в наглость, способность к риску, умение настаивать на своем.

Голод - не тетка, потому сегодня безработный не может позволить себе как раньше годы просиживать дома на иждивении своих домочадцев. В поисках работы он обходит десятки фирм и контор, посещает биржи труда и кадровые агентства, звонит по телефону, рассылает свои резюме по факсу и Интернету. Однако чаще всего работодатели ему отказывают, причем нередко в такой форме, которая его очень ранит. Даже если ему удается устроиться, он далеко не всегда выдерживает назначенный испытательный срок - или он приходится не ко двору, или его элементарно "кидают", заплатив гроши. Каждый такой отказ и подобная история с "киданием" превращается в новую, еще более глубокую травму, после которой устроиться все труднее.