Мастерство коммуникации

Диссоциация. Состояние, при котором человек воспринимает событие как внешний наблюдатель. При этом он испытывает чувства «по поводу» того, как это все видится и слышится со стороны.

Калибровка. Установление внешних признаков (по большей части невербальных) внутреннего состояния человека.

Например для состояния радости это может быть: глубокое дыхание, улыбка, легкое покраснение кожи, наклон головы вправо, визуальный канал, прошлое время, высокий голос и т. д.

Карта реальности. Каждый человек имеет свою собственную уникальную модель окружающего мира, которую обычно и называют картой реальности.

Кинестетический (канал). То, что мы чувствуем. Сюда же относятся Запах и Вкус. Иногда хорошо поделить Кинестетику на 5 частей:

1) Вкус;

2) Запах;

3) Тактильные ощущения – ощущения кожи, осязание;

4) Внутренние ощущения – мышечные, «тяжесть» в желудке, тепло;

5) Мета-ощущения – оценочные ощущения, которые нам сообщают об отношении, эмоции: радости, любви, счастье, горе и пр. Мета-ощущения обычно находятся в области груди и живота.

Контекст. Набор ситуаций, связанный между собой какими-то общими характеристиками. Например: работа, семья, отдых, знакомство на улице, 830 утра каждый будний день, чтение книги…

Конгруэнтность. Соответствие между информацией, посылаемой человеком разными способами; внешнее проявление внутренней согласованности, искренности человека.

Для калибровки конгруэнтности обычно сопоставляют между собой содержание и информацию, которую можно выразить только всем телом (МКАИ): голос, поза, покраснение кожи; а так же симметрию – соответствие информации посылаемой правой и левой сторонами тела (СКАИ): движения, улыбка, напряжение мышц.

Мета (meta). Приставка, имеет значения: «после», «через», «сверх». В НЛП чрезвычайно популярна. Например: мета-модель, мета-состояние, мета-часть, мета-программы…

Мета-сообщение. «Сообщение о сообщении». Вы своим поведение постоянно посылаете другим людям «дополнительную» информацию о том, как стоит относится к тому, что вы говорите, о своем состоянии, о желательном состоянии принимающего и т. д.

МКАИ. МКАИ – МоноКанальная Аналоговая Информация. Эта та невербальная информация, которую человек может передать только всем телом: дыхание, потоотделение, голос, поза, покраснение и т. д.

Моделирование. Процесс составления карты реальности. В контексте общения – создание описания поведения человека или группы людей.

Наложение. Использование одной репрезентативной системы для получения доступа к другой репрезентативной системе. Например, получение зрительного образа и затем восстановление звуков в нем.

Намерение. Глубинная цель любого поведения.

Невербальный. Все элементы поведения, не относящиеся к содержанию: голос, поза, движения, дыхание…

Номинализации. Овеществленные процессы (глаголы, превращенные в существительные): любовь, дружба, вера, разговор, понимание, наблюдение…

Отражение. Точная подстройка к некой части поведения другого человека (или людей).

Паттерн. Регулярно повторяющийся элемент поведения.

Поведение. Все, что мы делаем, включая эмоциональные реакции и процесс мышления.

Подстройка (присоединение). Воспроизведение элементов поведения другого человека.

Предикаты. Слова, явно относящиеся к какой-либо репрезентативной системе.

Визуальные: ярко, четкость, присматриваться, проглядеть.

Аудиальные: громко, звук, слышать, прислушиваться.

Кинестетические: тепло, расслабиться, тяжесть, дрожать.

Первичная система. Репрезентативная система, наиболее развитая и преимущественно используемая данным человеком.

Раппорт. Процесс установления высокого уровня доверия с человеком или группой людей.

Репрезентативная система. Система восприятия, при помощи которой человек обращается к соб-

ственному внутреннему опыту. Считается, что репрезентативных систем четыре:

1) Визуальная (В);

2) Аудиальная или Аудиально-тональная (А или Ат);

3) Кинестетическая (К);

4) Дигитальная или Аудиально-дигитальная (Ад);

Ресурсы. Все, что может вам помочь в достижении результата: состояния, мысли, стратегии, способности, переживания, люди, события, вещи…

Рефрейминг (переформирование). Reframe можно перевести с английского и как замена рамки у картины, и как замена картины в раме. Как подход – это метод смены точки зрения, отношения к чему-либо, без изменения самой ситуации.

Шестишаговый рефрейминг (техника).

В этой технике вы ищете 3 более эффективных способа (вместо малоэффективного старого) реализации намерения.

Рефрейминг содержания.

Единственный вариант переформирования, в котором вам необходимо знать содержание проблемы (отсюда и название). Есть два варианта:

· Рефрейминг смысла (значения).

· Рефрейминг контекста.