Менеджмент безопасности бизнеса

Более того, по причине неадекватной работы БР менеджер недооценивает степень своей неинформированности. Т.е. он имеет довольно четкую картину будущего (обычно формируемую экстраполяцией прошлого) и не замечает факторов, способных помешать ее воплощению в жизнь. Резкие изменения внешней среды застанут его врасплох и приведут к непредсказуемым последствиям. Он окажется не готовым воспользоваться новыми благоприятными возможностями и предотвратить внезапно возникшие опасности. Таким образом, неполная или неверная информация о будущем состоянии внешней среды фирмы приводит не к пропорциональному количеству неверных решений, а просто к таким решениям, которые могут иметь катастрофические последствия для организации. В то же время создание эффективной БР требует одновременного выполнения нескольких, в том числе трудновыполнимых условий, т.е. составляет весьма сложную проблему управления.

Каков же облик организации, которая проводит разведку?

Во – первых, это ее цели. Ряд специалистов в этой области считает, что главной задачей БР является поддержка оптимальных решений по управлению организацией или ее структурной единицей путем обеспечения высшего звена управления информацией, основанной на результатах деятельности по сбору и аналитической обработке данных о внешней среде, в которой действует организация или ее структурная единица.

Слова "информация" и "аналитическая обработка данных" указывают на то, что для принятия оптимальных решений Руководству организации или ее структурной единицы требуются не отрывочные исходные данные, а тщательно взвешенная, проверенная, обобщенная и убедительно представленная информация. "Структурная единица" – это прежде всего фирма или организация в целом, но также и достаточно самостоятельное подразделение фирмы со своим Руководством и своими критериями оптимальности управления.

Во вторых, это концентрация внимания на высшем уровне Руководства фирмы. Руководство – это всегда очень небольшая группа, как правило, 2-3 человека (а часто всего один руководитель), которые принимают все важнейшие оперативные и стратегические решения. Приоритетность аналитического обслуживания именно Руководства объясняется следующими обстоятельствами. С одной стороны, решения, принимаемые им, настолько важны, что отклонение от оптимальности может стоить очень дорого, тогда как ошибочные решения вообще чреваты катастрофой.

С другой стороны, объем информации, которую нужно обработать для принятия правильного решения на уровне Руководства, намного превышает его физические способности, да и работает оно в условиях хронической перегрузки. Кроме того, руководители не являются профессионалами в информационной области и не владеют многими приемами обработки данных. Поэтому руководители высшего звена вынуждены обычно пользоваться данными и оценками, представляемыми им менеджерами нижестоящего уровня, прежде всего руководителями функциональных подразделений. Эти функциональные руководители, как правило, информированы односторонне и не в состоянии (да и не должны) мыслить категориями общефирменных интересов (каждый из них, естественно, заинтересован в приоритетном развитии именно своего подразделения). Соответственно, они стараются подчеркнуть выгодную и скрыть невыгодную для них информацию. Таким образом, Руководство попадает в информационную зависимость от своих подчиненных, которые поставляют им субъективно окрашенные, противоречивые данные, оценки, предложения. Не имея объективных критериев оценки достоверности поступающей к ним информации, оно часто принимает односторонние решения в пользу того, кто способен лучше "подать" свои данные.

Именно эту порочную зависимость (которая, естественно, проявляется в руководстве не только фирмами) призвана разорвать служба БР, у которой нет других интересов, кроме поиска истины о состоянии внешней среды.

Вот некоторые из важнейших задач, к решению которых организация – агрессор считает целесообразным привлечь БР:

– поиск путей развития, позволяющих фирме получить существенные преимущества над своими конкурентами;

– разработка принципиально новых подходов к ведению бизнеса, открывающих фирме пути к захвату лидерства в отрасли;

своевременное раскрытие планов конкурентов по достижению конкурентного преимущества, захвата лидерства или совершению других потенциально опасных для фирмы действий.