Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками

Извинение может быть таким же долгим, как сама беседа: последняя может с него начинаться и им же продолжаться. Чтобы попросить прощения искренне, необходимо огромное мужество. Извинения гасят злобу, умеряют гордыню и успокаивают обиду. Справиться с некоторыми разногласиями можно и без этого. Однако если вы понимаете, что, извинившись, ускорите примирение, то почему бы и не попросить прощения?

Какими словами извиняться

Просить прощения уместно тогда, когда вы понимаете, что благодаря этому вам с собеседником будет проще посочувствовать друг другу.

• «Прости, что прицепилась к такому пустяку».

• «Извини, что неправильно понял твои намерения».

• «Прости, что завела эту беседу».

• «Мне жаль, что я не так все понял».

• «Извини, что заговорила об этом».

• «Прошу, прости, что так на это отозвался».

Извиняемся

Допустим, Эмма извинилась перед Кейт и признала свою вину. После этого собеседницы и так помирятся, а потому Кейт необязательно за что-то извиняться. Однако может быть и так, что Эмма своей вины так и не признает. Тогда Кейт уместно проявить понимание, а после добавить:

– Извини, что так придираюсь.

Так Эмма убедится в том, что ее точку зрения не только признают, но и хотят как следует изучить – чтобы проявить должное сочувствие.

Найдите решение

Нет лучше решения, чем то, которое устраивает все стороны. Чтобы его достичь, люди обычно проявляют гибкость, задают уточняющие вопросы, прислушиваются к чужому мнению, ставят себя на место собеседника и пытаются идти ему навстречу. Если вы беседуете с человеком, который умеет идти на уступки, то намного вероятнее придете к некому соглашению.

Если грамотно выразить желание преодолеть возникшую трудность, собеседник увидит, что вы честный человек, для которого важно сохранить отношения, который уважает собеседника и спорит с ним не ради спора. Чтобы прийти к общему решению, уместно использовать слова, которые показывают, насколько сильно вы желаете поддержать, выслушать и понять собеседника. Если один участник спора стремится прийти к соглашению, другой намного охотнее идет ему навстречу. Если один человек внимательно слушает другого, его намного вероятнее выслушают в ответ. И если один оппонент шагает навстречу примирению, его собеседник значительно охотнее сокращает расстояние со своей стороны. Тогда найти общее решение во много раз проще.

Как найти решение

Вы начали беседу: выразили свои чувства, проявили понимание к собеседнику. Однако последний так и не признал своей вины. Значит, самое время найти решение для возникшей трудности.

• «Давайте все обсудим. Мне важно знать, почему так получилось и как предотвращать подобное».

• «Может, проанализируем произошедшее?»

• «Мне кажется, нам стоит поговорить про случай, чтобы такого больше не повторилось».

• «Предлагаю обсудить этот вопрос наедине и подумать, как его решить».

• «Давай побеседуем, поищем решение, которое устроит нас обоих».

• «Мне важно понимать, как происходящее оцениваешь ты. Не поделишься?»

Вы предложили найти решение, собеседник согласился. Теперь уместно проявить сговорчивость и использовать слова в духе:

• «Итак, моя точка зрения заключается в том, что… А твоя – в том, что… Давай теперь думать, как прийти к соглашению».

• «Поскольку мнения о произошедшем у нас разные, предлагаю разложить все по полочкам и прийти к решению, которое устроит обе стороны».

• «Давай каждый сейчас расскажет, как на произошедшее смотрит лично он. А потом будем договариваться».

• «Этот вопрос необходимо как-то решить. Единственный верный способ – пойти навстречу друг другу и прийти к компромиссу».

Ищем решение

Допустим, Эмма признала свою вину. Тогда вопрос, как уже было сказано выше, разрешится сам собой. А вот если Эмма своей вины не признает, Кейт придется продолжать беседу. Кейт уже извинилась перед Эммой за свою чувствительность. И вот Эмма отвечает:

– Точно, прицепилась из-за пустяка.