Методология и методы современного менеджмента

Внутренние процессы, такие как управление персоналом, обеспечение ресурсами, организация продажи услуг, необходимы, чтобы трансформировать потенциальную стоимость совершенствования качества управления в репутационную ответственность, повышение объемов продаж. Для этого внутренние процессы должны быть направлены на предложение потребительной ценности клиенту или финансовые улучшения по снижению затрат предприятия [19].

Предложение услуг, отвечающих требованиям потребителей по всем компонентам, в данном случае – условие, при котором качество управления формирует репутационную ответственность. Постоянное соответствие действий и возможностей предложению потребительной ценности клиентам является решающим фактором воплощения стратегии развития предприятия в экономику страны в целом.

Вопросы повышения репутационной ответственности и качества системы управления связаны причинно-следственными отношениями, неотделимы друг от друга. На основе клиентоориентированного подхода для достижения финансового результата предприятию торгового бизнеса необходимо удовлетворить потребности целевой группы клиентов. Соответственно, руководство предпринимательской структуры отслеживает факторы организационного окружения, влияющие на данный процесс, и координирует внутренние и внешние бизнес-процессы для достижения оптимального соответствия «затраты-доход». В то же время система управления осуществляет воздействие на внутренние процессы и факторы репутационной ответственности, интегрируя все составляющие в рамках реализуемого стратегического поведения.

Рис. 13. Модель причинно-следственных взаимосвязей между качеством системы управления и репутационной ответственностью предприятия

Рис. 14. Карта разработки стратегии обеспечения конкурентоспособности путем повышения репутационной ответственности [56]

Таким образом, представленная модель причинно-следственных связей является вспомогательным инструментом разработки программ достижения необходимого уровня репутационной ответственности предприятий торгового бизнеса. Построение системы управления, обладающей характеристиками качества репутационной ответственности, создает необходимые предпосылки для успешной реализации стратегических изменений в предпринимательской торговой организации на основе развития конкурентного и ресурсного потенциала [43].

При этом целью стратегического поведения предприятий торгового бизнеса является максимизация рыночной стоимости. Это происходит за счет капитализации, прежде всего, репутационного потенциала. Сформированная репутационная ответственность выступает как интегрированный показатель эффективности управления (экономическая и финансовая), конкурентоспособности и качества управления. Подробное описание шагов алгоритма представлено в монографии [56].

Достаточно сложным вопросом для руководителей предприятий торгового бизнеса оказывается сочетание направлений совершенствования системы управления со стратегическими целями и целями повышения репутационной ответственности.

Руководители торговых предпринимательских структур для достижения необходимого уровня репутационной ответственности должны внести существенные изменения в систему управления, прежде всего, в организационно-экономический механизм на основе корректировки административных, социально-психологических и экономических методов. Любая организация – это формальная система, поэтому необходимо внести изменения в регламенты работы или разработать новые положения, в которых должны быть отражены целевые показатели достижения уровня репутационной ответственности как во внутренней, так и во внешней организационной среде. Примерный перечень таких документов и показателей представлен в табл. 2.

Таблица 2

Показатели проявления репутационной ответственности

Таким образом, в современных условиях хозяйствования организационная среда торгового предпринимательства обладает большим количеством факторов и быстрой динамикой их изменения. К сожалению, многие организации торгового бизнеса не успевают быть гибкими в своем стратегическом планировании, а, соответственно, и в изменениях организационной культуры. Успех предприятий российского бизнеса сегодня зависит от умения современных руководителей формировать программы репутационной ответственности в условиях конкретного предприятия, разрабатывать организационно-экономический механизм их внедрения и реализации, а также дальнейшего изменения с учетом факторов конкурентной среды на основе теоретических разработок многих ученых и практического опыта реального бизнеса.

Вопросы и задания

1. Покажите взаимосвязь репутационной ответственности и стратегии обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг.