Микроменеджмент

В работе над книгой принимали участие те, кто на собственном опыте столкнулся с микроменеджментом и готов был поделиться своим опытом и знаниями с другими. Особенно мне бы хотелось поблагодарить свою жену Кристин – ее вклад в создание этой книги трудно переоценить. Благодаря ее поддержке и редакторскому таланту разрозненные заметки превратились в книгу. Она помогла мне не отклоняться от темы и закончить уже давно начатую работу. Это уже шестая моя книга, но ни одна из них не смогла бы увидеть свет без самоотверженной помощи, ума и таланта Микки Битти. Каким-то невероятным образом ей удается разобраться в сумбуре моих мыслей, превратить их в рукопись и при этом еще и уложиться в сроки.

Кэтрин Уилсон, доктор наук, очень помогла мне в разработке метода исследования микроменеджмента, а также в анализе и обработке собранного материала. Именно она следила за тем, чтобы мы получили объективные данные, а не те, которые удобны мне. Ее вклад очень важен.

Хочется отдельно поблагодарить всех, кто поделился со мной информацией и поведал случаи из жизни:

Лэни Арредондо, Том Батлер, Стив Бедихаймер, Карен Бишоп, Джо Борк, Кевин Брейди, Тим Грин, Джон Гэмбл, Мэри к. Деккер, Уильям Лэмптон, Билл Макилуэйн, Уэнди Макколл, Рон Мельхиорр, Кевин Муди, Деб Смит, Нора Уолш, Кен Фатч, Билл Хердмэн, Пол Хэлверсон, Джуди Хэннан, Джулия Шарп.

И огромное спасибо всем тем, кто пожелал остаться неназванным! Ваш творческий вклад неоценим! Исследование микроменеджмента, которое легло в основу этой книги, состоялось благодаря усилиям очень многих людей. Мне также хотелось бы поблагодарить Стивена Пьерсанти, Дживана Сивасубра-маниама и многих других работников издательства «Berrett-Koehler». Это мой первый опыт сотрудничества с ними, но я с уверенностью заявляю, что концепция работы этого исключительного коллектива совершенно уникальна. Люди, которые работают в этом издательстве, действительно понимают, что значит гармоничное сотрудничество.

Гарри Чемберс, сентябрь, 2004

Часть I Микроменеджмент. Миф и реальность

Введение

Термин микроменеджмент стал одним из новомодных словечек, уверенно закрепившихся в деловом жаргоне. Многие используют его как ругательство, когда им не нравится чей-то стиль управления. К сожалению, не все понимают до конца значение этого термина, как и слова «эмпауэрмент»: все глубоко уверовали в него, но никто толком не представляет себе, что это такое. Мало кто хочет быть микроменеджером, но ещё меньше желающих испытать воздействие микроменеджмента на себе. Всем известно, что микроменеджмент – это плохо, но вряд ли кто-нибудь может дать ему чёткое определение. Как правило, мы по-настоящему «узнаём» его только тогда, когда сами с ним непосредственно сталкиваемся. В этой книге я постараюсь показать, что, несмотря на неоднозначность поведения разных микроменеджеров, самому явлению можно дать чёткое определение, отделив, наконец, миф от реальности.

Расширенное толкование

В понимании обывателя микроменеджмент – это определённые изъяны в поведении людей, наделённых властью. Безусловно, микроменеджмент способен проявляться на всех уровнях управления. Но на самом деле сфера его влияния намного шире, она выходит за рамки отношений начальник – подчиненный. Существует категория людей, которых называют «неуправляемыми». Стоит только навесить на кого-нибудь этот ярлык, как он тут же начинает требовать к себе «особого внимания», даже контроля, стремясь подчинить себе окружающих и оказывая на них нежелательное влияние.

Многие черты микроменеджмента, характерные для деловых отношений, можно встретить и в частной жизни. Взаимоотношения между друзьями, супругами, родителями и детьми могут иметь такие же изъяны. (Например, моя жена, Кристин, убеждена, что я написал автобиографическую книгу. Читая её, она всё время повторяла: «Это же про тебя!»). Не надо обладать особым даром обобщения, чтобы без труда найти сходные черты между тем, что происходит у вас дома и в офисе.

Микроменеджмент массового поражения

Микроменеджмент может затрагивать все сферы человеческой жизни, действовать в любых комбинациях взаимоотношений между:

– начальниками и подчинёнными,

– советами директоров и генеральными директорами,

– поставщиками и клиентами,

– коллегами по работе,

– смежными структурами,

– друзьями,

– родителями и детьми,

– родственниками.

Этот перечень может быть бесконечным. Стоит упомянуть здесь отношения учителей и учеников, правительства и групп населения, населения и определенных групп в правительстве, когда речь идет о групповых интересах, а также разных ветвей власти.

Сила и радиус действия