Микрорешения. Проверенный путь к достижению больших целей

Саймон понимал, что ради успеха необходимо повышать производительность, стимулируя или заменяя нерадивых сотрудников. Осознавал он и то, что против него работала его же репутация агрессивного менеджера, и люди воспринимали его с опаской. Хотя Саймон планировал принять жесткие меры для улучшения ситуации в отделе, он начал размышлять над своим поведением и тем, как завоевать доверие людей и привить им культуру качественной работы.

«Если я хочу сделать других лучше, – рассудил Саймон, – нужно показать людям, что я считаю обратную связь хорошей возможностью для исправления собственного стиля поведения». Саймон решил заканчивать встречи с сотрудниками, которые проводились дважды в неделю, вопросом, что он может исправить и усовершенствовать в своей работе. Поначалу подчиненные ничего конкретного не говорили или делали только одобряющие замечания. Но Саймон не сдавался, и вскоре сотрудники приходили на встречи уже с прямолинейными отзывами. Воодушевившись таким примером, люди начали сами спрашивать, как он оценивает их работу, и ему представлялся случай донести до лидеров коллектива свое мнение о недостатках работы в спокойном и позитивном ключе. Взяв на вооружение пример Саймона, многие его сотрудники начали спрашивать уже своих подчиненных об их оценке ситуации, расширив и углубив обсуждение темы необходимых изменений. Вскоре корпоративная культура постоянного вовлечения, обмена мнениями и совместного решения проблем закрепилась на постоянной основе и атмосфера в коллективе улучшилась. Саймону, конечно, пришлось заменить некоторых сотрудников из-за неудовлетворительных результатов, но большая часть команды выжила, и через девять месяцев работа закипела.

Почему я?

Грета была хорошим общительным человеком, но она постоянно жаловалась. Она сетовала на пустяковые происшествия в общественном транспорте, на работе, в магазинах – автобус не остановился, хотя водитель точно видел, как она бежит, продавец всучил ей филейную часть барашка, хотя она просила ребрышки, другой уговорил ее купить совершенно ненужную вещь.

Грета была добросовестным и высокопрофессиональным сотрудником, но если ей приходилось задерживаться вечерами, выполнять обязанности отсутствующего коллеги или пропускать обед, она обязательно на это жаловалась. Нельзя сказать, что она работала без энтузиазма, просто жалобы Греты были ошибочной попыткой сблизиться с коллегами.

Не получив повышения из-за недопустимого для человека на руководящей должности негативного отношения к делу, Грета посмотрела на себя критическим взглядом. Первой была мысль, что с ней обошлись несправедливо, и Грета чуть было не выбрала оборонительную позицию. Но проанализировав свою профессиональную биографию, она поняла, что именно ее поведение требует серьезной работы.

Она дала себе установку не жаловаться первой на рабочие проблемы. На следующий же день на работе случилась неприятная ситуация, на которую, по мнению Греты, стоило пожаловаться. Но следуя своему решению, она ничего не сказала, с нетерпением ожидая, как сейчас это сделает кто-то из коллег. Грета вспоминает: «Я думала про себя: Ну вот, сейчас начнется! – и ничего не началось. Никто не сказал ни слова!» Только спустя несколько дней кто-то ненавязчиво посетовал по совершенно другому поводу. «Я даже не понимала, – признается Грета, – что по сути своей я нытик, это было привычкой. Но когда я перестала жаловаться первой, все прошло само собой».

Приказ больше не жаловаться первой, который дала себе Грета, служит классическим примером того, как все может изменить один маленький шаг. Она не ставила задачи вообще больше никогда ни при каких обстоятельствах не высказывать недовольства, ее цель была предельно конкретна, разумна и, как оказалось, помогла многое увидеть.

Если у вас привычка жаловаться на работе, попробуйте ее ограничить. Например, прикажите себе не сетовать по поводу какого-то определенного вопроса (коллеги, начальник, рабочая повестка, график работы), сузьте круг своих слушателей (на свои профессиональные проблемы я жалуюсь только домашним) или же делайте это в определенное время (я не жалуюсь во время обеда или кофе-брейков).

Если вы часто высказываете недовольство по поводу бытовых проблем, можно наложить табу на определенную сферу, например, не жаловаться на пробки/транспорт/переезды, плохую еду, погоду, нездоровье, обыденные мелочи, текучку или недостаток внимания. Сфокусировав свое решение на конкретной теме, вы сможете переключить собственные настройки. Избавиться от привычки жаловаться непросто, потому что такое поведение служит формой самоутешения. Так что нацельтесь на результат и работайте над своими навыками.