Мистер Фостер (ЛП)

Что ж, ничего. Может, я и не такой опытный сотрудник, как он, но в извинениях кое-что смыслила. Я понимала, что такое плохие извинения — как те, что тогда говорил Брэд, попытавшись свалить всю вину на меня, когда его поймали за минетом с другой девушкой — и хорошие. Мне лишь нужно было прочесть письмо клиентки и убедиться, что ее слова можно отнести к последней категории. А поскольку Райан наверняка прислал ей образец, мне удастся вытащить его из отправленных писем и совершенно самостоятельно справиться с этим заданием, сняв хоть этот пункт с повестки дня Райана.

Удовлетворившись этим планом, я вышла со своей почты временного сотрудника и набрала другой адрес: ryan.wilkes@dunbarfoster.coмне Пароль я отыскала на клочке бумаги, который в свой стол сунула прошлая помощница. Он ничего не говорил мне о своей почте, но раз ей Райан дозволял на нее заходить, то, очевидно, мне тоже было можно.

Система приняла пароль, и уже через секунду я вошла в почтовый ящик. Сперва порылась в папке «Отправленных», чтобы найти сообщение Райана клиентке и наверстать упущенное.

К тому времени, как я обнаружила необходимый документ и распечатала его в качестве образца, в папке «Входящие» появилось новое сообщение. Я перешла к ней, ожидая увидеть письмо от клиентки, с которой только что разговаривала, но там оказалось нечто иное. Какое-то сообщение от Аарона Элмана, которого я не припоминала среди клиентов «Данбар Фостер». В строке темы стояло «Свенсон», а само оно состояло лишь из пары слов: «Он на борту?»

Эван Свенсон? Вероятно. Я нахмурилась, задавшись вопросом, о чем они с Райаном могли говорить. Однако в следующее мгновение я заставила себя встряхнуться. Я здесь не для того, чтобы лезть во что-то из любопытства.

К счастью, письмо с извинениями пришло через секунду. Прочитав его, я пришла к выводу, что оно плохое. Бессвязные и слегка напыщенные попытки коварно уклониться от ответственности, не упоминая даже, за что она извинялась. Это очень плохо.

Я даже не решилась консультироваться с Райаном по этому поводу, поскольку речь совершенно точно ужасна. Распечатав ее письмо, я взяла красную ручку и грубо стала править текст. На полях я оставляла оптимистичные и полезные комментарии о структуре и содержании, написав, что ей стоило перестать уклоняться от произошедшего и признать это. Эффективным извинение становится лишь после того, как человек признает свою ошибку. Я набросала ей поэтапный план за место того неубедительного шаблона, посланного Райаном, в котором напрочь отсутствовала персонализация. Клиентка могла быть президентом, которого застали за минетом, или же кем-то, кому достаточно было сказать «Упс! Мы отправили вам купон с опечаткой». И клиентка не отошла от посланного шаблона, используя многословные витиеватые предложения Райана.

Возможно, это не мое дело, но мне захотелось поговорить с Райаном об этом. Если этот же шаблон он рассылал и другим клиентам… Я не хотела, чтобы «Данбар Фостер» заработала репутацию плохой фирмы только потому, что Райан переутомлялся и хотел снизить количество работы, посылая всем размытые шаблоны, вместо того, чтобы к каждому вопросу подходить индивидуально. Я знала расценки «Данбар Фостер». Мы брали за подобные услуги слишком много денег, чтобы так к этому относиться.

«И Фостеру это не понравится».

Однако я не хотела, чтобы у Райана были неприятности из-за того, что он сильно перегружен, потому решила переговорить с ним, а не Фостером.

По крайней мере, таковым был мой план, пока я не вернулась в папку входящих писем и не заметила пропажу сообщения с темой «Свенсон». Я посмотрела на ряд папок. Их было по одной на каждого клиента Райана, дабы организовать рабочий процесс, но зайдя в папку «Свенсон», я не нашла недавнее сообщение от Аарона.

Я украдкой бросила взгляд через плечо на Райана. Он все еще разговаривал по телефону, но теперь также двигал и мышью, сосредоточившись на экране компьютера.

Я обновила входящую папку и заметила другую, мигнувшую о пополнении — «Фантастический футбол». Единственную папку, не относящуюся у Райана к работе. Раскрыв ее, я стала просматривать сообщения.

Ни одно из них, похоже, не было связано с «фантастическим футболом». Бегло просмотрев имена и темы, я поняла, что большая часть бесед здесь проходила с этим Аароном Элманом, но были и другие. Мелкие клиенты «Данбар Фостер» отвечали на неопределенный вопрос, гласивший: «Вы подумали о том, о чем мы говорили?» Такое сообщение им отправлял Райан, начиная беседу.

Это показалось мне подозрительным. Зачем хранить эти сообщения в секретной папке? Письмо с темой «Свенсон» находилось там же. Очевидно, Райан успел переместить письмо и прочесть, как только я заметила его. На этот раз я раскрыла сообщение, чтобы просмотреть всю переписку. Райан ответил Аарону: «Пока нет. Мне приходится осторожничать с ним. Это сложно. Ему нравится Фостер».

Аарон написал: «Тогда сделай так, чтобы ему НЕ нравился Фостер».