Мобилизация. Как создать приложение, которым будут пользоваться

Вы наверняка уже знаете, что в прошлом году Google презентовал новую версию виртуального помощника.

Duplex – это технология на базе искусственного интеллекта, которая предназначена для того, чтобы делать голосовые звонки от имени пользователя для автоматизации заказов столов в ресторане или записи в парикмахерскую.

Если вы послушаете аудиозапись того, как виртуальный помощник, робот, записывает своего босса в парикмахерский салон по телефону, вам будет очень трудно различить, где говорит человек, а где – робот.

Те из вас, кто владеет английским языком, обратят внимание еще и на то, что робот так же, как и человек, вставляет лишние слова. Вместо того, чтобы сказать, например, «женская стрижка», робот говорит: «Ну пока, наверное, просто женская стрижка».

В первых прототипах Google голос не был столь естественным и «человекоподобным» (да, да, Google тоже проводит бесконечные тестирования для того, чтобы улучшить продукт для своего пользователя). Людям не нравилось, как неестественно звучала синтезированная речь. Поэтому после нескольких прототипов и многих-многих брошенных трубок у Duplex появились такие речевые недостатки, как «ахи» и «хмыканья», играющие важную роль в коммуникации людей.

Duplex неплохо справляется, когда человек перебивает, отвечает на вопросы не по порядку и даже делает странные отвлеченные утверждения. Когда голос человека звучал смущенно или взволнованно, тон Duplex становился едва ли не извиняющимся – голосовой помощник старается имитировать внимательного и неконфликтного клиента.

На презентации был представлен реальный диалог робота с администратором салона:

– Здравствуйте, чем я могу вам помочь?

– Привет! Я звоню, чтобы записать свою начальницу на стрижку. На третье мая.

– Да, конечно, одну секунду.

– М-м-м…

– На какое время?

– На 12 часов.

– В 12 не получится, но можно записаться на 13:15.

– А есть что-то между 10 и 12?

– Зависит от процедуры. Что ее интересует?

– Ну пока, наверное, просто женская стрижка.

– Хорошо, есть время в 10.

– В10 устроит.

– Как ее зовут?

– Лиза.

– Хорошо, записала Лизу на третье мая в 10 утра.

– Отлично, спасибо.

Вы все еще уверены, что сумеете по телефону отличить робота от человека?

Google Duplex – это поразительная инновация. В последние годы мы говорим о том, что стоим на границе новой индустриальной революции, революции искусственного интеллекта. Но сегодня можно сказать, что граница пройдена. Через несколько лет мы будем постоянно общаться с такими виртуальными помощниками. Мы не сможем отличить, общаемся ли с человеком или роботом.

Тренд #2. Искусственный интеллект

Уже сегодня изучайте эту тему. Смотрите, где вы можете использовать искусственный интеллект в вашем продукте.

Через год-два-три искусственный интеллект будет повсюду. Уже сегодня вы должны на это обращать внимание. Это не значит, что вам предстоит создавать полностью уникальный продукт (хотя это было бы неплохо). Но даже сегодня есть конкретные случаи, конкретные примеры, где можно применить ИИ.

Тренд #3. Настроение

Работайте с настроением пользователя. Есть системы, алгоритмы, которые помогают понять настроение у пользователя телефона: грустный он, веселый, энергичный или меланхоличный.

Дайте своему пользователю соответствующий контент. Он грустный? Развеселите его. Ему нужна поддержка? Поговорите с ним. Если он веселый, энергичный – скорее всего, значительно повышаются шансы, что он сейчас совершит покупку. Продавайте ему в этот момент.

Тренд #4. Хабы

Если у вас есть большая пользовательская база – не ограничивайте своих клиентов только каким-то одним сервисом из нее. Становитесь хабом. Предоставьте пользователю много сервисов, даже если это продукты не вашей компании.

Например, приложение Moovit, которое ищет маршруты передвижения с помощью общественного транспорта (метро, автобусы, трамваи и так далее), является хабом для любого передвижения по городу. Через приложение можно вызвать такси, взять в аренду велосипед и еще много всего.

Тренд #5. Делайте ваше приложение персонализированным для каждого пользователя

Создавайте такие приложения, которые будут говорить с пользователем на его языке. Так, чтобы пользователь открыл его и почувствовал, что оно создано специально для него. Пользователю должно быть удобно и понятно. Приложение не должно быть слишком роскошным или слишком простым.

Говорите на языке пользователя, и вы достигнете своих целей.

Заключение

Я хотел бы вас кое о чем попросить.