Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Приложения для сотрудников могут содержать блокнот для заметок, календарь событий, контакты клиентов, инструкции для решения проблем, возникающих в работе. Приложения могут быть корпоративной социальной сетью для обмена опытом между сотрудниками компании и управления корпоративными знаниями. К примеру, приложение курьера Тинькофф Банк позволяет фотографировать документы клиента (паспорт, подписанный договор), и эти данные сразу по безопасному каналу попадают в учетную систему банка.

Приложения для партнеров помогут эффективнее взаимодействовать с поставщиками и другими партнерами. Можно сделать приложения для управления договорами, контактами или для проведения веб-конференций.

Приложения для новых клиентов позволяют за счет создания какой-либо полезной функции или промоприложения привести в свой бизнес новых клиентов. За счет грамотного ASO можно получить много клиентов из магазинов приложений, так как конкуренция там на сегодня меньше, чем в классическом вебе.

Приложения для действующих клиентов помогают поддерживать с ними постоянную связь, напоминать о новых продуктах, скидках, обеспечивать быструю обратную связь и техническую поддержку, дает возможность клиентам делать покупки и оплачивать их в любом месте в любое время или, к примеру, записываться к своему мастеру в любимый салон красоты на конкретное свободное время, даже сидя на совещании.

Следует сказать, что для малого бизнеса мобильное приложение – это возможность роста. Если обычный предприниматель или небольшая компания создадут хорошее приложение, оно автоматически повысит их прибыль. Если приложение станет известным, то даст возможность владельцам продать его и свой бизнес, хорошо при этом заработав, или же найти инвестора для развития и бизнеса, и приложения. В конце концов, все крупные компании когда-то были маленькими, но выросли, потому что не боялись рисковать и искать новые пути развития.

Глава 2 Джинн из смартфона

Мобильное приложение

Сайты развиваются, чтобы стать более похожими на приложение в их богатой функциональности.

Рэй Аггрвол, Localytics

Давным-давно, еще до технического прогресса, разные новинки были постоянно доступны только жителям больших городов, а остальным людям приходилось специально выбираться в город за покупками. Потом бизнес пришел в самые отдаленные места, и покупателю требовалось меньше времени, чтобы приобрести нечто особенное, но все равно за покупкой нужно было идти в магазин или офис компании. Магазины и офисы, как правило, работали только определенное время, и не всегда удавалось в них попасть.

С появлением телефона люди начали делать заказы по телефону или по почте, что значительно ускорило и облегчило процесс покупки. Далее появился компьютер с интернетом, и покупать стало еще проще, но при этом человеку требовалось либо находиться за компьютером, либо звонить и выяснять детали, либо идти в магазин после звонка. Часто приходилось ждать ответа от магазина, а затем добраться до нужного канала коммуникации, чтобы ответить на письмо.

Сегодня вы можете заказать что угодно, никуда не добираясь, ничего и никому не говоря, прямо с того места, где вы сидите и прямо в этот момент без каких-либо ожиданий и задержек. Это позволяет сделать мобильное приложение, сокращающее процесс покупки до нескольких секунд, требуемых для его запуска. Теперь не нужно никому звонить, ждать ответа, искать чат, чтобы связаться с техподдержкой или оставить отзыв. Достаточно запустить нужное приложение в любом месте в любое время и ваша проблема будет решена. Добро пожаловать в новую реальность, где ваши желания осуществляются в течение считаных секунд!

Для большинства пользователей мобильное приложение служит в качестве ситуативного помощника: если есть – хорошо, если нет – можем и без него прожить. Для многих мобильное приложение – просто развлечение (социальные сети, игры, фотокамеры). Другие даже не понимают, что, запуская что-либо на смартфоне, они запускают мобильное приложение и поэтому сомневаются в том, нужно оно или нет. Эту группу пользователей тоже важно понимать и учитывать. К примеру, моя мама просто кликает на иконку приложения, которое я ей поставил, и воспринимает его как единое целое с телефоном, а не как отдельную программу. Точно так же на мобильные приложения в качестве пользователей реагируют многие владельцы бизнеса и руководители компаний.