Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире

Сервис Zingaya позволяет операторам отвечать на запросы посетителей сайта как из Интернета, так и с мобильных устройств.

Zingaya представляет собой полноценный click-to-call-сервис, позволяющий владельцам интернет-ресурсов разместить на сайте кнопку для звонка в один клик. Звонок с сайта может быть перенаправлен на стационарный или мобильный телефонный номер, на SIP-аккаунт или Skype. При этом звонок с сайта для посетителя всегда будет бесплатным. Все, что необходимо для совершения вызова, – это установленный плагин Adobe Flash и подключенная гарнитура.

Для владельца виджета перенаправление на Skype или SIP-аккаунт совершено бесплатно. Перенаправление вызова на стационарный или мобильный телефон осуществляется по тарифам Zingaya.

Врезка 7.2. Jaguar XF: реклама с поддержкой click-to-call

В мобильной рекламе нового автомобиля Jaguar XF, которую вы можете увидеть на экранах смартфонов, зайдя на популярные сайты (мобильные сайты «Афиша», «Яндекс», «Рамблер»), используется функция click-to-call.

Функция click-to-call позволяет сразу перейти к набору номера прямо из рекламы посредством нажатия на ссылку в рекламе.

Помимо функции click-to-call, пользователь может написать письмо на e-mail и перейти на сайт Jaguar, чтобы заказать тест-драйв автомобиля.

Рекламная кампания с использованием e-mail, сайта, функции click-to-call дает потребителю возможность выбирать тот канал общения, который удобен именно ему. Кто-то не любит разговаривать по телефону, кто-то не хочет писать письма – и в этом случае предоставлены все возможности для коммуникации с помощью различных каналов.

Выводы и практические рекомендации

Первым делом проанализируйте вашу целевую аудиторию. Каковы характеристики ваших потребителей, которые чаще всего будут пользоваться телефонным сервисом (возраст, пол, род занятий)? Помните о них, когда будете создавать IVR.

Цените время клиентов. Если задача решается через IVR за 10 минут, а через оператора – за минуту, то лучше переключить клиента на оператора. В любом случае общение с автоматизированным голосовым сервисом не должно занимать у клиента более шести минут.

Думайте о том, как потребители воспринимают ваш бренд. Развивайте голосовой «образ», который поможет вам поддерживать ценности бренда.

Если ваш продукт создан для молодежи, голос в системе должен быть молодым, а если для зрелых людей, то необходим голос зрелого человека.

Привлеките специалистов. Голосовая запись должна быть грамотной, с правильными фонетикой и строением предложений. Так вы значительно увеличите привлекательность своих автоматизированных голосовых сервисов. Говорите грамотно!

Избегайте натянутости и занудства. Трижды перепроверьте каждое сообщение. Нужно ли оно в принципе? Стоит ли оно на своем месте? Можно ли его сократить?

Помните, что меню должно быть максимум двух– или трехуровневым. На каждом его уровне должно быть не более четырех-пяти пунктов.

Не пытайтесь автоматизировать слишком сложные транзакции. Автоматизируйте простые сервисы, а сложные выводите на операторов.