Мой американский МВА

У Тома всё было ради поддержания настроя в коллективе. И совет отличный, конечно. Правда, трудновыполнимый. Даже им самим. Итак, история про то, как и на старуху бывает проруха.

Собираемся на совещание. Толпа знатная. Начиная от первого вице-президента, заканчивая вице-президентами и начальниками департамента. Среди них – один из «самых любимых».

– Ох, чувствую, сегодня будет что-то!

– Почему?

– Потому что когда господин Г. участвует на совещании, тебя как будто подменяют.

– Ой, да ладно. Когда такое было последний раз!

– Неделю назад?

– Всё. Я решил, он больше на меня не действует.

– Скажи это своей лимбической системе.

– Вот увидишь. I will be a fly on the wall. (Я буду мухой на стене – англ.)

– Ага. Знаю я эту муху.

Совещание прошло, как я и прогнозировала. Или накаркала. Как только Г. произнёс пару фраз, моя «муха на стене» как завелась, как зажужжала, так что переводить уже не имело смысла. Просто не было пауз. Благо Г. понимал по-английски. Хотя лучше бы не понимал. Вышло не очень красиво. Через пару минут шеф успокоился и пришёл в абсолютно благостное состояние. Так всегда бывает после эмоционального всплеска. Господин Г., наоборот, был в ярости. На него же изверглось все возмущение шефа.

В общем, совещание кое-как закончилось. Ни до чего мы не договорились. Назад в кабинет шеф шёл пружинистой походкой, искоса поглядывая на меня.

– Ну чего ты? – поддел он меня локтем.

– Мухой на стене? Так ты это называешь?

– Ну не сдержался! С кем не бывает? Not saint, just human (Не святой, всего лишь человек – англ.).

41. Feedback. Про обратную связь. В трёх частях

Шеф говорил так: «Обратная связь(ОС) как подарок. Ее всегда приятнее давать, чем получать».

Если ОС положительная, то получать приятнее. А вот если отрицательная, то лучше и правда быть по другую сторону.

Поговорим про «отрицательную».

Часть первая. Подбадривание.

Когда человек больше старается поменяться? Когда его подбадривают или критикуют? Сравните.

Маленький ребёнок только учится делать первые шаги. Идёт неуверенно. Оступается. Падает. И вы ему:

– Ай, ладно, садись. Всё равно у тебя ничего не получится!

Или:

– Давай-давай. Ещё шажок! Вот молодец.

Самое начало моей работы с шефом. Поручил мне написать ответ на запрос одного из руководителей. Навыков написания официальных писем ноль целых, ноль десятых. Приношу.

– Читай.

– …

Слушает внимательно, лицо доброе, взгляд тоже.

– Молодец. Это неплохо написала. И это. А можешь мне своими словами озвучить мысль, которую ты пыталась донести в этом письме?

– …

– А как бы ты по-другому сформулировала бы её официальным языком?

– …

Я переписывала письмо ещё три раза. Каждый раз получая ОС от шефа в подбадривающем тоне. От первоначальной версии остались лишь ФИО и должности. Я понимала, что справилась с поручением шефа на двойку. Но у меня было дикое желание в следующий раз сделать его лучше.

Часть вторая. Тоны голоса.

Как обычно дают ОС? Вызовут, наорут, скажут – всё плохо, иди переделывать. Сотрудник выходит. Переспросить он побоялся. Начальник орёт. Что переделывать, он толком не понял. Мотивации ноль. Стресс десять баллов. Окончание истории такое, что начальник либо переделывает сам, либо поручает другому сотруднику.

Согласно теории триединого мозга, у человека три слоя мозга: рептильный, лимбический и неокортекс.

Рептильный (ствол) самый старый и быстрый. В нём живут инстинкты. Он отвечает за выживание и продолжение рода. Именно благодаря ему вы отдернете руку от горячей духовки быстрее, чем сообразите, что она горячая.

Мозг номер два, он же эмоциональный, он же мозг млекопитающего, он же лимбический, моложе рептильного. В нём живут наши чувства, эмоции и память. Именно через него мы общаемся с братьями нашими меньшими. Этот мозг не понимает речь, но понимает тоны голоса. Он злопамятен. Поэтому если вы наорёте на кота, то ночью он нагадит именно в ваши тапки. Не перепутает.

Третий слой, неокортекс, самый молодой, отвечает за сознание и интеллект. Он распознаёт речь (то, что недоступно млекопитающим), он видит. Благодаря ему мы можем рисовать в воображении картинки, планировать, мечтать. Причём неокортексу без разницы, картинки из прошлого или будущего вы гоняете в голове. Как только картинка появилась в ней – она может сбыться. При чем тут обратная связь?

Даже если человек пытается «причинить нам добро» и говорит правильные и честные вещи, которые мы сами не видим, но при этом тон его голоса, выражение лица, поза – всё как у воина – то затея провальна. Мы пугаемся и не слышим. Наша лимбическая система передаёт сигнал рептильному мозгу – опасность! Дальше у каждого свой вариант: бей, беги, замри. Единственное, к чему приводит такая обратная связь,– это обида. А так как мозг млекопитающего злопамятен, то помнить мы это будем долго.

Часть третья. Повторы.