Моя профессия – репетитор

– Здравствуйте! Меня зовут Петя, я студент второго курса мехмата МГУ и готов заниматься с вашим сыном математикой. Когда вы хотели бы начать занятия и где вам удобно заниматься?

– (клиент донёс трубку до уха) Алло! Вас слушают…

3. Репетитор рассеян: он обо всем побеседовал, но забыл договориться о первой встрече и теперь вынужден звонить еще раз.

4. Непоправимо портит впечатление вялая и неуверенная речь, извинения, оправдания. Помните: в речи должен быть тонус.

5. Некоторые слова и выражения рекомендуются к использованию лишь в одном случае – если вы решили отделаться от собеседника немедленно. К ним относятся:

– Глаголы, выражающие сомнение в своих силах: «попробую, попытаюсь, постараюсь».

– Сниженная лексика или сленг. Однажды репетитор-филолог в разговоре поведал клиенту, что «только последний баклан не шарит в русском».

– Сиротливое «к сожалению»,

– Вездесущее «как бы»,

– Гопническое «короче»,

– Частица «не» и союз «но». Они воспринимаются нашим собеседником как барьеры и не способствуют конструктивному диалогу.

Но особенно эффективны для порчи впечатления следующие речевые штампы:

– «Простите, я отниму у вас пару минут…»

– «Здравствуйте, вас беспокоит …»

– «Скажите, вам еще нужна математика?» (Отлично звучит, не правда ли? Почти как: «Скажи, ты меня еще любишь?»)

Забудьте об этих конструкциях навсегда.

И, прошу вас, слушайте собеседника!

На стартовых тренингах мы разыгрываем с репетиторами ситуацию первого звонка клиенту. И однажды – когда собрались очень опытные репетиторы – состоялся такой диалог:

– Татьяна Геннадьевна! Здравствуйте! Меня зовут Андрей Андреевич, я преподаватель английского языка от компании «Ваш репетитор».

– Здравствуйте, Андрей Андреевич.

– Татьяна Геннадьевна, администратор сообщила мне, что вашему сыну Диме, который учится в шестом классе, нужны занятия английским языком. Я занимаюсь английским со школьниками уже более пяти лет и готов помочь Диме.

(Я показываю жестами Андрею Андреевичу: «Да, супер, пять баллов, продолжайте!» Но тут…)

– Очень хорошо, – отвечает Татьяна Геннадьевна. – А как вы будете заниматься?

– Для меня главное, – с энтузиазмом говорит Андрей Андреевич, – это заинтересовать ученика. Поэтому на занятиях мы смотрим фрагменты из фильмов, играем, слушаем песни, у меня есть интересные мультимедийные программы…

– Нет. Никаких фильмов. Урок – это урок. А сидеть за компьютером – вредно.

– Но у меня хорошие фильмы на английском: Мери Поппинс, Гарри Поттер, Властелин Колец…

– Нет. Нам кино смотреть некогда. Нам нужна пятерка в школе.

– Да, конечно, мы будем заниматься…

– Но только по учебникам. Все учебники я уже купила.

– А еще я свои книги принесу, ребятам всегда это нравится…

– Нет, – настаивает Татьяна Геннадьевна. – Только учебники. Нам нужна пятерка.

– Но пятерка не самоцель, вы понимаете, главное – чтобы мальчик научился хорошо говорить по-английски…

– Нет. Я не хочу, чтобы Дима с вами занимался. До свидания.

Репетитор Татьяна Геннадьевна, сыгравшая «упрямого клиента», говорит, что с этой ситуацией столкнулась только что, в жизни. Ей удалось договориться со «строгой мамой» очень простым способом: она проявила гибкость и внимательно слушала, чего хочет клиент. «Нужна пятерка – хорошо, будет пятерка. Есть учебники – да, будем заниматься по учебникам». А на занятиях все равно появились и фильмы, и песни, и интересные игры. Потому что репетитор – эксперт, специалист – вправе переиграть ситуацию по-своему.