Главными действующими лицами в службе безопасности являются прикрепленные, то есть начальники личной охраны руководителей, отвечающие за их безопасность. Их ближайшие помощники — сотрудники выездной охраны, сопровождающие и обеспечивающие безопасность охраняемых лиц во всех местах их пребывания. Тактику своих действий они строят, в тесном взаимодействии с сотрудниками безопасности на трассах проезда, оперативно-технических служб и обслуживания.
Личная охрана, как правило, подбирается по усмотрению и желанию охраняемых лиц. Обычно они склонны иметь охрану из представителей той национальности, к которой принадлежат сами. Но по большей части состав охраны бывает смешанным. Естественно, что по этому признаку строится доверие — и отношение к охранникам. Хрущев, например, желал иметь около себя украинцев, Берия и Шеварднадзе — грузин, Алиев — азербайджанцев и т. д.
Наиболее трудно осуществляется подбор сотрудников обслуживания: повара, официантки, сестры-хозяйки, которые не всегда проявляют желание работать в домах руководителей, ибо они не могут пользоваться там такими возможностями, как на работе в гражданских условиях. Однако престижность работы по обслуживанию высоких руководителей и иностранных гостей берет верх и они со временем становятся верными, преданными порученному делу.
Оплата труда сотрудников безопасности неплохая, но и невысокая. Кроме денежного содержания они имеют ряд поощрений, что, естественно, имеет немаловажное значение в их жизни. Главное, что они работают в Кремле, рядом с руководителями, на виду у всего цвета нации и государства, часто выезжают за границу и еще чаще охраняют и обслуживают глав иностранных государств и правительств.
Службу безопасности усиливало еще и то обстоятельство, что она строила свою деятельность в тесном контакте с бывшим 4-м Главным управлением при Минздраве СССР. Теперь это Медицинский центр при правительстве России. Хотя административно это управление не входит в службу безопасности, в оперативном отношении его медицинский персонал — врачи и медсестры, закрепленные за высокими руководителями, работают дружно, в тесном контакте с сотрудниками охраны. Между ними всегда существует надежная взаимовыручка. Врачи не раз помогали сотрудникам охраны, которые в свою очередь в определенных ситуациях выполняли их обязанности, оказывая помощь и даже спасая жизнь охраняемым лицам. Добрые чувства и хорошие отношения связывают также работников службы безопасности с экипажами самолетов и вертолетов, бригадами поездов и железнодорожников.
Деятельность сотрудников безопасности весьма тяжелая, но и в то же время почетная и интересная. Она основывается на искренности, исполнительности и честности. При этом не должно проявляться угодничество и низкопоклонство, заискивание и подхалимство. Просто недопустимым в их работе является корысть и вымогательство.
Каждый сотрудник безопасности хорошо понимает, что ему доверяется судьба и жизнь охраняемого лица и его родственников. С ним советуются по важным семейным вопросам и доверяют тайны. Отношения порой перерастают в очень близкие, и здесь не должно быть фальши, ибо этим теряется доверие. Такие отношения, как правило, продолжают оставаться и по выходе охраняемых лиц на пенсию, после политических падений или служебных потрясений. Сотрудники безопасности, верные своему служебному долгу, в таких случаях обычно находятся рядом с ними, поддерживают их морально и физически. Наиболее ярким в этом отношении является пример с бывшими руководителями ГКЧП Янаевым, Лукьяновым, Павловым, Крючковым, Язовым и другими. По существу, их судьбу разделили и сотрудники безопасности, которых сразу же уволили со службы. Однако в период временного освобождения руководителей ГКЧП бывшие сотрудники их охраны по доброй воле, на свой страх и риск, бескорыстно приступили к исполнению своих служебных обязанностей, особенно во время их участия в крупных общественно-политических мероприятиях. Такое поведение сотрудников безопасности является примером наивысшей преданности служебному долгу.
В этом плане много внимания сотрудникам охраны приходится уделять урегулированию различных инцидентов, происходящих с членами семьи охраняемого лица (автоаварии и ссоры в общественных местах, участниками которых становятся дети или внуки охраняемых, нежелательные знакомства, настойчивое стремление со стороны посторонних лиц через родственников найти подходы к охраняемым и т. п.). Примеры этому можно найти почти во всех семьях высоких руководителей.
В работе сотрудников безопасности и обслуживающего персонала на дачах, в квартирах, во время отдыха не допускается излишнего предпочтения женской половине семьи охраняемого, чтобы не вызвать ревность и подозрения. Со стороны официанток и сестер-хозяек не должно быть таких проявлений в отношении охраняемого лица и других родственников — мужчин. В этой части имело место немало неприятных случаев, в результате чего сотрудники всегда оказывались виновными. В лучшем случае их переводили на другие участки работы, а чаще увольняли со службы.