Мудрость лидера

• Проводите обучающие курсы как в колледже, так и факультативно.

• Предлагайте работникам заполнить анкеты по поводу их потребностей в обучении и в отношении любых программ, о которых они знают.

• Обучение работает лучше всего, когда его проводят инсайдеры, которые сами привержены тому, что они делают.

• Разрешите «дни отключения», то есть чтобы раз в год сотрудник мог позвонить и сказать, что он не придет на работу просто потому, что ему не хочется сегодня идти.

• Разрешите использовать часть рабочего времени на решение личных вопросов или для выполнения лучшей работы.

• Всегда благодарите людей за отлично выполненную работу и «похлопывайте их по плечу».

• Выражайте признательность неформально.

• Говорите «спасибо» каждый день.

• Давайте людям дополнительную неделю отпуска, когда они вступают в брак.

• Предоставьте каждому некоторое время на то, чтобы он мог делать все, что он захочет.

• Если кто-то предложил идею, которая была реализована, вручите ему подарочный сертификат.

• Вознаграждайте людей, давая им более разнообразную и стимулирующую работу и большее количество новых возможностей.

• Показывайте признание даже небольших достижений сразу.

• Если клиент сказал что-то хорошее, немедленно поделитесь этим со всеми с помощью электронной почты.

• Добейтесь того, чтобы комплименты от клиентов были переданы всем сотрудникам, так чтобы каждый знал о том, кого из них клиент похвалил лично.

• Показывайте признание с помощью не только денег, но и небольших знаков внимания, например, распространением информации между другими командами или электронными «спасибо».

• Беспокойтесь о результатах, а не о процессе.

• Следующий фактор – это оплата. Как мы уже видели, здесь есть что поправить. Приведем предложения экспертов, как это сделать правильно:

• Объявляйте о принятых вами решениях по вопросам оплаты лично, один на один.

• Основывайте повышения оплаты на объективных показателях и на субъективном мнении.

• Создайте систему сбалансированных показателей для всей фирмы и для отдельных сотрудников.

• Убедитесь в том, что ваши люди всегда знают, почему они получили именно то, что получили.

• Повышайте сотрудников и проводите оценку производительности в разное время года.

• Придерживайтесь пенсионных планов с максимальным взносом.

• Каждый должен подписать соглашение о конфиденциальности по поводу компенсации и бонусов, чтобы никто не знал, сколько он получает.

• Установите распределение прибыли, при котором каждый получал бы одинаковый процент.

• Давайте разовые бонусы. Каждому руководителю в начале года следует выделить бюджет для этой цели.

• Привяжите оплату к прибыльности, но не с помощью однозначной формулы.

• Обсуждайте прибыльность персонально с каждым – и то, что он сделал, и почему.

• Должен существовать общий фонд бонусов за успех, базирующийся на результатах работы офиса и прибыльности.

• Распределяйте бонусы за производительность в течение года, а не делайте это один раз в конце года.

Алгоритм восьми шагов успешных изменений

Джон Коттер и Холгер Ратгебер в книге «Наш айсберг тает, или Как добиться результата в условиях изменений» [1.194] приводят свой алгоритм восьми шагов успешных изменений.

Подготовьте почву

1. Создайте ощущение «крайней необходимости». Помогите другим увидеть неизбежность изменений и важность незамедлительных действий.

2. Соберите сильную команду. Убедитесь в том, что во главе изменений стоит сильная команда: обладающая лидерскими, коммуникативными и аналитическими навыками, имеющая авторитет, доверие и, конечно, ощущение «крайней необходимости».

Решите, что делать

3. Создайте видение успеха и стратегию его достижения. Четко обозначьте, чем будущее должно отличаться от настоящего, и как вы можете сделать его настоящим.

Воплотите в жизнь

4. Донесите идею до каждого. Сделайте так, чтобы как можно больше людей понимали и принимали новое видение и стратегию.

5. Вдохновите других на действия. Устраните как можно больше препятствий, чтобы те, кто хочет воплотить видение в реальность, смогли добиться результата.

6. Способствуйте скорым победам.

Добейтесь явного, однозначного успеха как можно быстрее.

7. Не сдавайтесь! Действуйте еще упорнее и стремительнее после первых побед. Будьте настойчивы, следуя от изменения к изменению, пока видение не станет реальностью.

Закрепите результат

8. Создайте новую культуру. Способствуйте успеху до тех пор, пока новые стандарты не укоренятся настолько, чтобы заменить прежние.

10 тактических вопросов

Ланн Ф. Френк в книге «Собирай по бревнышку! Создание структуры успеха для осуществления своей мечты» [1.267] рекомендует десять тактических вопросов, чтобы начать содержательный день:

• Что я буду делать сегодня на 100 %?

• Есть ли у меня сильное желание делать это сегодня?

• Верю ли я в свои способности?

• Является ли это частью моего плана и моей стратегии?

• Будут ли эти запланированные действия поддерживать мои цели и задачи?