Мы и Они. Краткий курс выживания в России

4.2. Дело – воплощение коллективных способностей в реальной жизни. Чем-то совместная работа напоминает кухню: из разнообразных ингредиентов получается либо шедевр, либо несъедобное разочарование. Во многом это зависит от продуктов и повара, но немаловажную роль играет сервировка блюд. А еще важнее вовремя подать блюдо жаждущему именно этого клиенту.

4.3. Не стремись быть совершенным и опасайся быть любимым всеми. Ты обязан быть справедливым и милосердным, но жестоким и неотвратимым в расправе со всеми, кто существует во вред общему делу. Однако твоя жестокость не должна распространяться дальше увольнения провинившегося. Никогда не будь грубым и мстительным. Пусть идут с богом, жизнь распорядится их судьбой лучше тебя.

4.4. Несложно произвести благоприятное впечатление и даже понравиться любому мерзавцу, сложно убедить себя в необходимости этого. Если очень привлекательная сделка заставляет тебя обольщать мерзавца, откажись от нее. Сделка может и не состояться, а отделаться от мерзавцев всегда непросто.

4.5. Хороший «sales» не тот, кто нравится всем, а тот, кто нравится и удовлетворяет потребности хороших клиентов.

4.6. Не позволяй лизать себе задницу – постепенно лесть станет наркотиком и начнет влиять на принятие решений.

4.7. При принятии решений сокрытие фактов рассматривай как государственное преступление. Нет объяснения глупее, чем «я решил(а), что это неважно». Решаешь ты! И если кто-то фильтрует необходимую тебе информацию (то есть в открытую пытается манипулировать тобой), но настолько глуп, что не понимает этого – увольняй! Увольняй сразу, не объясняя и не колеблясь.

4.8. Не жди ничего хорошего от мужчины, не заботящегося о своих детях и матери. Если не платить эти долги, то какие же тогда платить? У них предостаточно объяснений, в той или иной мере представляющих их жертвой обстоятельств и объясняющих собственную низость интересами высшего порядка. Избегай таких в обыденной жизни и никогда не бери на работу.

4.9. Чувство ответственности за общее дело является позитивным и созидающим началом. Даже когда выступаешь в роли адвоката дьявола, не теряй оптимизма и видения пути осуществления задач. Не трать силы на негатив – пессимизм может дать лишь недолгое интеллектуальное удовлетворение или глубокую меланхолию в нищете.

4.10. Людям свойственно забывать добро, но долго помнить об отказанных просьбах. Если тебе не удается выполнять то, о чем просят, попытайся изначально свести на нет саму возможность обращения к тебе напрямую. Лучше всего, если в твоей структуре будет кто-то, специально занимающийся социальными вопросами.

5. Руководство от Соловьева

5.1. Начиная новый бизнес, полезно уехать в незнакомую страну, где твое решение о выборе места и структуре расходов, с ним связанных, не определяется семейными, дружескими или любыми другими привязанностями. Это идеально чистое деловое решение. Попробуй этот прием, даже когда анализируешь существующее дело. Снобизм и удобства не всегда приносят прибыль.

5.2. Самое сложное – решить проблему снабжения, поскольку во многом снабженцы – это люди, должные сочетать в себе крайне противоречивые качества. Умение купить товар подешевле, но разумного качества требует сноровки пройдохи. Не договориться на стороне о процентах за свои услуги и не украсть у своей компании – стоицизма праведника. Их работа тяжела, а вознаграждение скромно. Они не приносят деньги, а только способствуют их «растрате». Тем не менее прибыльность компании зависит именно от них. Поэтому нанимай на эту должность только особых людей, жестко контролируй их и хорошо плати. Но увольняй не мешкая, если они окажутся нечистоплотны.

5.3. Очевидна истина, что люди ленивы и предпочитают не записывать на бумаге всю информацию, относящуюся к своей работе. Вместе с тем именно это знание, хранящееся в файлах компании, снижает практически до минимума опасность потери клиента при уходе с работы сотрудника, ведшего его дела.

5.4. Всегда знай своих лучших клиентов, даже если лично не ведешь их дела. Как минимум раз в месяц звони им или выходи из своего кабинета, чтобы лично поприветствовать их. Тогда позже не придется тратить усилия, чтобы исправить ваши отношения, пошатнувшиеся из-за ограниченности или злого умысла твоих сотрудников.

5.5. Руководитель обязан быть свободен от каждодневной суеты. Только у праздношатающегося босса не затирается глаз на мелочи. Если ты находишься в постоянном цейтноте, то сможешь пройти мимо вопиющих безобразий, не заметив их. Либо будучи сконцентрированным на чем-то «важном», либо напрасно надеясь, что разберешься с ними позже.

5.6. Хвали подчиненных сразу, не мешкая ни секунды, но если хочешь отчитать – выдержи паузу.