Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Если говорить об умении работать в условиях прессинга определенного рода (консалтинг, менеджмент), имеет смысл дополнить краткосрочные развивающие мероприятия другими инструментами развития: грамотным наставничеством, развитием на рабочем месте, сбалансированной обратной связью.

Стиль руководства представляет собой один из важнейших факторов, влияющих на уровень прессинга. Дело в том, что степень давления во многом зависит от способности руководителя грамотно ставить и распределять задачи, четко задавать критерии успешности результата, соблюдать сроки промежуточного контроля, грамотно делиться информацией.

Чтобы понизить уровень стресса и прессинга, руководитель должен попытаться найти индивидуальный подход к каждому сотруднику: кого-то важно эмоционально поддержать, а кого-то жестко проконтролировать.

Для того чтобы персонал компании мог справиться с давлением, необходима поддержка руководителя поскольку сотрудникам важно понимать, что причина жестких условий работы не в них самих, а в специфике деятельности.

Манипулятор среди персонала фирмы

Манипуляция людьми – это скрытое управление собеседником против его воли. Манипулятор добивается нужного ему результата путем обнаружения у оппонента недостатков и слабостей и направленного воздействия на его эмоции и чувства. Манипуляции бывают сознательными – когда для достижения цели пользуются жесткими психологическими техниками и манипулятор четко понимает, что и зачем он делает, и бессознательными – в этом случае человек лишь следует сложившимся привычкам и усвоенным с детства деструктивным моделям поведения.

Для трудовых коллективов многих российских коммерческих предприятий, как, впрочем, и любых иных, манипулятивное поведение людей является привычным и потому мало кем рассматривается в качестве серьезного недостатка. Однако наличие в коллективе любителя «подергать» подчиненных и(или) коллег порождает нервозную атмосферу, конфликты, интриги, отвлекает внимание и силы от решения основных задач бизнеса. Поэтому манипуляторов надо выявлять на постоянной основе, обращая внимание на стиль поведения и взаимодействия коллег поскольку именно в том, как люди общаются между собой и проявляются признаки скрытого управления – манипулирования. Скрытое управление людьми основано на использовании поведенческих моделей, связанных с вышеназванными ролями. При этом человек может избирать тот или иной стиль поведения как преднамеренно, так и бессознательно. Вообще говоря, любой человек, в чьи профессиональные обязанности входит ведение переговоров, должен если и не владеть техниками скрытого управления, то как минимум уметь распознавать манипуляции со стороны партнеров или оппонентов и уметь противостоять им. Поэтому сознательный манипулятор может быть вреден не всегда – его навыки и способности можно и нужно направить в интересах компании.

Однако в отношении бессознательных манипуляторов дело обстоит совершенно иначе поскольку они, как правило, не в состоянии даже самим себе признаться в том, что их привычное поведение является чем-то предосудительным или неэтичным, и рассматривают самих себя в качестве «радетелей о всеобщем благе», «борцов за правду» либо «невинных жертв». Впрочем, сама бессознательность применительно к стремлению манипулировать окружающими довольно относительна. Психологи утверждают, что манипуляция возникает в тот момент, когда человек начинает исполнять любую из трех ролей: спасителя, агрессора или жертвы. Бессознательным манипулятором может оказаться любой представитель персонала компании, привыкший использовать в жизни ту или иную модель манипулятивного поведения. Главное оружие манипулятора – эмоции, как собственные, так и чужие. Причем, использование чужих эмоций в отношении окружающих бессознательным быть не может – оно может быть привычным, но никогда бессознательным. На уровне бессознательного возможно только интуитивное восприятие необходимости манипулирования как средства обеспечения достижения позиций либо их сохранения. Иными словами, часто стремление к манипулированию основывается на проявлении инстинкта самосохранения, несколько отличающемся от признанного приемлемым.