Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Если за вашей спиной коллеги плетут интриги, раздувают слухи, значит, ваша жизнь вызывает любопытство. В данном случае нужно самому разобраться, следует его удовлетворить или оставить все, как есть. Ибо любой слух имеет тенденцию надоедать, и о нем забывают. Самое главное, не пытайтесь доказывать, что окружающие не правы. Коллеги подумают, что вы оправдываетесь, чем рискуете только усугубить ситуацию. В то же время, если у коллег недостаточно сведений о вашей жизни, значит, вы умело играете свою роль «вне работы» и «на работе».

«Нападение» на собеседника – не лучший вариант. Вас задели, принизили вашу значимость. И вы пытаетесь восстановить своё достоинство, накричать на собеседника, возвыситься над ним. Так можно получить только ответную прямую или скрытую агрессию – «нарваться» на конфликт или нажить тайного врага. Но в любом случае решение проблемы будет не в вашу пользу. Пассивное поведение – это тоже проявление эгозащиты. В таком случае человек признает свою слабость, уступает более сильному противнику, чтобы оградить себя. И как правило, конфликт разрешается также в ущерб его интересам. Наиболее результативный вариант взаимодействия в сложной ситуации – уверенное требование, без страха и напряжения, но в то же время и без агрессии. Такое поведение называется ассертивным (от английского слова assertiv – активные, напористые действия, направленные на отстаивание собственных прав). Рассмотрим подробно его технику.

Ф. Ларошфуко говорил, что если вы хотите понравиться другим, надо говорить с ними о том, что они любят, что их трогает и избегать споров о вещах, им безразличных, редко задавать вопросы и никогда не давать повода думать, что вы умнее.

Воздействие в процессе общения направлено на согласование позиций участников коммуникаций. Оно может приводить к децентрации, то есть принятию точки зрения и позиции другого человека, либо к частичному или полному несогласию, углублению противоречий, конфликта, сопротивлению. Основной целью является достижение постепенного перехода посредством применения различных приемов психологического воздействия на другого человека от конфликтных отношений, враждебности и сопротивления к отношениям сотрудничества в той или иной форме. Важным условием достижения этой цели является владение техникой использования вербальных и невербальных средств воздействия, разрешения конфликтных ситуаций, а также применения различных приемов психологического воздействия.

Нет худшей рекомендации для человека, как чрезмерные похвалы, и нет худшей ошибки, как старание сделать из него воплощенное совершенство. Об этом надо постоянно помнить!

Моббинг

Моббинг – это негативные действия одного или нескольких человек против другого человека, наносящие вред его психическому и физическому здоровью. Подчеркнем, что моббинг – это регулярное и целенаправленное нанесение человеку вреда (как морального, так и физического) на работе. Одним словом, моббинг – это то, что мы, русские, называем травлей. Одна из отечественных журналисток в интервью очень метко определила моббинг как своеобразную охоту на человека, где есть и охотник, и жертва, и оружие, достаточно специфическое, человеческое, – острое слово, ядовитое замечание, стена непонимания, бойкот.

Выгода преследуется, в первую очередь, нематериальная: власть, уважение, статус. А уже это, в свою очередь, даёт вполне ощутимые дивиденды: должность, привилегии, высокий оклад. Моббинг может быть также и целенаправленной стратегией менеджмента, чтобы заставить неугодного сотрудника уволиться по собственному желанию. Ведь если предприятие увольняет работника по экономическим причинам, оно обязано выплатить ему выходное пособие, а если работник уходит по собственному желанию, то выходное пособие не выплачивается.

Наиболее часто жертвами морального преследования на работе становятся компетентные специалисты предпенсионного возраста и, как правило, женщины. Серость всегда агрессивна – ей хочется жить «не хуже других» и при этом она, серость, прекрасно понимает, что с таким интеллектом ей это просто не по силам. Отсюда и агрессия.

Моббинг характеризуется притеснением, преследованием, нападками, придирками к человеку со стороны других людей. Различают социальный (например, внутрисемейный), организационный (служебный) и криминальный моббинг. Чрезмерные нападки и притеснения в семье, на службе со стороны других работников и руководителей, преследования и угрозы расправы со стороны криминальных элементов в отношении конкретных лиц тяжело действуют на их душевное, психическое состояние, ведут к заболеваниям, снижению эффективности профессиональной деятельности, профессиональным ошибкам.

Вариантов моббинга много. Моббинг бывает горизонтальным и вертикальным.