Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

– второй критерий – как человек собирает информацию? Здесь можно также увидеть два типа – сенсорный и интуитивный. Сенсорный тип конкретен и практичен – такому человеку нужны инструкции, он предпочитает решать практические вопросы. Интуитивный тип, напротив, учитывает перспективы, для него важны концептуальность, фантазия – такому человеку нужно давать больше простора для проявления творческих способностей, и тогда отдача от его работы будет максимальной;

– третий критерий – как люди решают проблемы? И здесь можно выделить два противоположных типа – логический и этический. Логики принимают решения, руководствуясь логикой, законами, схемами, они хороши в аналитической работе, в работе с цифрами и фактами. Этики, что называется, решают сердцем – они мало интересуются фактами и руководствуются преимущественно личным убеждением, им нет равных в гуманитарных областях;

– четвертый критерий – как человек относится к жизни в целом? Всех людей можно разделить на решающих и воспринимающих. Человек решающий всегда ориентирован на результат – он любит планировать, завершать дела. Для воспринимающего типа, напротив, важнее процесс, чем результат – он склонен к гибкому стилю жизни, предпочитая спонтанно возникающие события. И если первому можно поставить задачу и быть уверенным, что результат будет в срок, второго необходимо направлять на достижение конечной цели.

Любой человек реально представляет собой некое сочетание всех перечисленных качеств, но при этом всегда какое-то из них доминирует. Руководителю, который хочет, чтобы дело было сделано эффективно, важно понять, что за человек он сам и что за человек его подсиненный, какие качества и у него самого и у его работника развиты в большей степени. Если он соотнесет их с теми требованиями, которые предъявляет конкретная работа, то приобретет успешного работника, в том числе, возможно, в лице самого себя.

Умение слушать – качество редкое, но для руководителя и HR-менеджера, да и не только для них, совершенно необходимое. Обычная ситуация – подчиненный входит в кабинет руководителя, а тот продолжает смотреть в компьютер: «Говорите, говорите, я вас слушаю». В результате у вошедшего естественным образом полностью пропадает желание говорить.

В большинстве своем мы нетерпеливы – если засечь, сколько мы не прерывая слушаем своего собеседника, окажется, что многие из нас не могут вытерпеть хотя бы пяти минут. Причина в том, что слушание представляет собой процесс активный и трудоемкий, требует концентрации внимания и напряжения. Однако бизнес – процесс многогранный и сложный, требующий выработки множества стратегических и тактических решений. Поэтому во многих случаях имеет прямой смысл сделать усилие и, хотя бы немного сосредоточившись, понять, что пытается сказать другой человек.

Представьте, что два человека пришли в приемную к руководителю. Зачем? Один хочет утвердить своё «я», создать условия, чтобы его заметили, повысили, в связи с чем он намерен показать, что в деле разбирается лучше других и готов занять освобождающуюся должность. Другому важно наладить личный контакт с руководителем – он продумал некий предлог, чтобы иметь возможность прийти к нему и еще раз убедиться в том, что у них нормальные отношения. А руководителю, который хочет, чтобы его работники чувствовали себя комфортно, а работа при этом была бы результативной, важно понять, кому из них что надо и чем их можно мотивировать. Эмоциональный интеллект позволяет ему найти наилучшее применение потребностям и склонностям каждого из своих работников.

Взаимодействуют всегда по крайней мере два человека, между которыми устанавливается некий контакт, идеальная форма которого – диалог. Любой человек имеет право:

– на защиту своих интересов и границ личного пространства;

– не соответствовать ожиданиям окружающих;

– иметь собственное мнение и его высказывать.

Это и называется право оставаться самим собой.