Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Признаком неумения сосредоточиться либо рассеянности специалисты считают привычку человека переспрашивать у говорящего то, что тот только что произнёс. Этот же способ, кстати, применяется для того, чтобы дать себе время продумать ответ или действия в ответ на неожиданное сообщение.

Для того чтобы построить хорошие отношения со своим собеседником, надо встречаться с его взглядом около 60–70 процентов времени общения. Если ваш собеседник встречается с вами взглядом менее одной трети времени общения, скорее всего ему трудно будет доверять. Надо обращать внимание на направление взгляда собеседника: прямое, боковое, снизу, сверху, «блуждающее в небе», уклоняющееся. Дело в том, что имеет место достаточно прямая зависимость между направлением взгляда человека во время беседы с его основными личностными чертами.

Следите постоянно за глазами и направлением взгляда собеседника, но делайте это не явно, незаметно для него, а главное, умейте своевременно и правильно «читать» его поведение – и у вас появится реальная возможность не просто контролировать ситуацию, а управлять ею и направлять её развитие в нужном вам направлении.

Долгий неподвижный взгляд в глаза – это желание подчинить себе, активность, доминантность. Взгляд в сторону – это попытка ухода от ответа на неприятный вопрос или пренебрежение собеседником. Взгляд в пол – желание уйти от этой темы разговора или страх. Ритмичное кивание головой при спокойном или живом взгляде или улыбке с лёгким наклоном головы – показывают понимание и готовность к продолжению контакта.

Расширенные зрачки – это проявление удовольствия, радостного возбуждения.

Суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность.

Взгляд – это, пожалуй, одна из наиболее тонких и сложных материй в невербальных кросскультурных коммуникациях. Смотреть или не смотреть в глаза, задержать взгляд или скользнуть взглядом, смотреть пристально или рассеянно – все это может иметь первостепенное значение.

Расширенные зрачки чаще всего означают удовольствие, радостное возбуждение, а суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность. Кстати, прямой взгляд в глаза собеседнику продолжительностью более 12 секунд вызывает дискомфортное состояние, а поэтому не стоит его использовать слишком часто.

Существует взаимосвязь между активностью лицевых мышц и кровоснабжением головного мозга. Когда человек смеётся или хотя бы улыбается, приток крови к мозгу усиливается, мозг получает больше кислорода и это положительно сказывается на эмоциональном состоянии человека. Кстати, надо иметь в виду, что слишком длительное расширение глаз без моргания в сочетании с улыбкой воспринимается как угроза, как упорное, враждебное рассматривание собеседника. Кратковременное смежение век – это умиротворяющий элемент мимики. Улыбающийся человек как бы даёт понять, что он не ожидает от окружающих или собеседника ничего плохого и им не надо ждать от него неприятностей.

По голосу человека также можно судить о многом, однако здесь отнюдь не всё однозначно. Так, например, высокий голос может отражать энтузиазм, радость, недоверие, страх, гнев. Мягкий приглушенный голос может быть проявлением горя, печали, усталости. Быстрая речь – это обычно означает взволнованность, обеспокоенность, а медленная речь – может свидетельствовать не только об угнетенном состоянии или горе, но и о высокомерии или просто усталости. Тихая прерывистая речь чаще всего свидетельствует о неуверенности или закомплексованности.

Если ваш собеседник, когда смеётся и при этом:

– касается мизинцем губ: он немного помешан на хороших манерах и условностях и при этом ему нравится быть в центре внимания;

– прикрывает рот рукой: это робкий человек, его легко вогнать в краску, он предпочитает «оставаться в тени»;

– запрокидывает голову: у него широкая натура, он доверчив, подвержен сиюминутным эмоциям;

– морщит нос: его чувства и взгляды легко меняются по настроению, он капризен и эгоистичен;

– касается руками щёк или головы: это мечтатель и фантазёр, которого больше интересует собственное мировоззрение, чем окружающая действительность;

– широко открывает рот: это темпераментная, подвижная натура, этот человек оратор, он обожает, чтобы все слушали только его, отсутствие внимания вгоняет его в уныние;

– наклоняет голову прежде, чем тихо рассмеяться: такая манера характерна для людей мягкосердечных, совестливых, но нерешительных. Такие люди настолько стараются держать под контролем свои чувства, что трудно понять, что им на самом деле нравится, а что нет;

– держится за подбородок: в его характере много юношеских черт, рыцарская порядочность делает его легкоуязвимым перед корыстью и расчётом.

Смех каждого человека индивидуален. Можно выделить несколько разновидностей смеха. Психологи разделяют смех на:

«а» – «ха-ха» – идёт от души, является искренним. У его обладателей могут быть склонность к полноте, проблемы с давлением, диабет;