Начальница

Я проигнорировала его. Макс встал с моего стола и отправился к Сергею и Артуру – четвертому продавцу в нашем салоне. Салон работает без выходных. В понедельник и вторник двое из нас четверых отдыхают, а двое работают, затем эти двое уходят на выходные. А вот в пятницу, субботу и воскресенье нас выводят всех вчетвером, потому что в эти дни всегда покупателей больше. Не то чтобы у нас тут очередь стояла за тачками, как за хлебом, хотя и такое было, когда грянул очередной кризис и все срочно побежали вкладывать свои деньги, но в эти три дня все равно посетителей больше, чем обычно. Кто-то просто приходит за консультацией, кто-то приценивается, а кто-то заходит помечтать. Я люблю наблюдать за мечтателями. Они неторопливо ходят по салону, медленно обходят приглянувшийся автомобиль вокруг, заглядывают внутрь салона, в зеркала заднего вида. Мои коллеги не разбираются в людях, поэтому не могут отличить покупателя от мечтателя. Они подходят и, как всегда, нервно и суетно предлагают свои консультационные услуги. Хочется сказать: «Отойди от человека, не порть ему удовольствие». Но подойти консультант все равно обязан. Я подхожу к ним и встаю рядом, начинаю спокойно и не торопясь говорить про автомобиль. Сначала бросаю только одну фразу. Например: «У этого автомобиля жесткая и устойчивая подвеска». Если клиент заинтересованно посмотрит в мою сторону, то могу продолжить рассказывать. Если нет, то немного молчу и предлагаю посидеть в автомобиле. Мечтатели это очень любят. Я никогда их не тороплю и не мешаю. Зато когда мечтатели готовы воплотить свою мечту в реальность, что крайне редко, но все-таки случается, они приходят за покупкой именно ко мне.

На обед мы ходим по очереди, нам дают два перерыва по полчаса. Макс уже уходил, когда я зашла на кухню в свой перерыв.

– Я тебе кофе сделал, – сказал он и пододвинул мне мою кружку, – только сахар не положил, не знаю, сколько ты любишь.

– Без сахара, но не стоило, – ответила я.

– Да, ладно мне не трудно, – крикнул он уже в дверях.

Я бросила на него оценивающий взгляд. «Не мой типаж, – подумала я. – Люблю высоких».

Макс давно начал оказывать мне такие незначительные знаки внимания, сразу, когда я устроилась в салон. То кофе мне сделает как бы между прочим на обеде, то конфеты принесет к чаю.

Я запретила себе реагировать на всякого рода ухаживания и вообще влюбляться. Когда ты любишь человека, то так или иначе зависишь от него. Чувства делают нас слабыми. Мы становимся подвластны своим эмоциям. Со временем я научилась все контролировать: себя и то, что происходит вокруг.

Прошло уже пять месяцев с нашей последней встречи с моим бывшим возлюбленным – Абедом. Я стараюсь не вспоминать ничего, что было связано с этим человеком. Положила все воспоминания в сундук, повесила амбарный замок, а ключ выбросила в озеро.

Меня сейчас в первую очередь заботит карьера. Я начала изучать психологию, маркетинг и экономику. Все это помогает мне в работе. Я запрещаю себе останавливаться на достигнутом. Приучила себя иметь определенный план действий. В работе с учениками это был учебный план, здесь – план продаж. Я с головой окунулась в новую профессию. Как все новое манит и увлекает нас вначале, так и эта работа стала для меня таким своеобразным приключением.

Набравшись опыта, поняв, как тут все устроено, я начала строить свою концепцию поведения. Прежде всего выработала свой подход к каждому клиенту. Очень важно в любой работе иметь формулу, которая приведет к правильному результату.

Я поделила всех клиентов на четыре психологических типа, чтобы легче было работать и иметь понимание, как нужно правильно действовать с тем или иным человеком, – эта стратегия помогала мне добиваться максимального результата в продажах.

К каждому человеку можно найти подход, если понять, что он хочет. Все люди разные, это бесспорно, но есть также схожие типы личностей, как совы и жаворонки, холерики и сангвиники и так далее.

Вот так и я поделила всех покупателей, не считая «мечтателей» конечно, на четыре типа.

Первый тип – это те, кому неважно, сколько стоит машина, главное – чтобы был «полный фарш». Такие люди ведут и чувствуют себя как дома с первого появления, сразу. Таких люблю, им просто предлагаешь самое лучшее и дорогое. Я называю их – «любители золотых унитазов». Почему так? Все просто, в маркетинге есть такая фишка – «золотой унитаз». Чтобы ваш салон или магазин имел статус дорогого, у вас обязательно должен быть товар по очень высокой и даже заоблачной цене, и пусть этот товар не стоит таких денег, но зато все остальные товары на фоне него будут казаться не такими уж дорогостоящими. И всегда найдется покупатель, который хочет иметь все только самое лучшее и самое дорогое.

Второй тип обращает на стоимость незначительное внимание, а в первую очередь ценит комфорт и безопасность и по этим параметрам выбирает для себя автомобиль.