Наемные работники: подчинить и приручить

• Даже если у вас прекрасные сотрудники, которые работают, как одержимые, и вы действительно ощущаете свой коллектив единой командой, кризисная ситуация может все изменить.

• Работоспособность, как правило, зиждется на высокой зарплате и общем имидже компании. Выдерни из-под ног сотрудников это основание — и они начнут разбегаться с вашего корабля.

И вы не можете осыпать их упреками («Вы забили, что я для вас сделал то-то и то-то.»). Им надо кормить себя и семью, им надо думать о своем будущем. Глупо рисковать и подвергать себя лишениям ради чужого бизнеса и чужих денег.

Совместите свои цели с целями работников

Поэтому не надо метать бисер и увлекаться разъяснительными или воодушевляющими речами. А надо просто отдавать необходимые для дела распоряжения и не ждать ответных восторгов. Мнение работников — не забота хозяина, тем более, что они ему его все равно не скажут.

Если же вы относитесь к типу «Добрый Хозяин» (смотрите раздел «Типы хозяев») либо для пользы дела необходимо, чтобы ваши планы по запуску нового проекта или реструктуризации компании принимались с энтузиазмом и выполнялись с надлежащим рвением, то следует очень подробно объяснить своим людям, какой конкретный выигрыш (а заодно и проигрыш) ждет каждого конкретного сотрудника. Расскажите, что они получат в случае успешной реализации ваших идей — рост зарплаты или бонусов, повышение в должности, улучшение условий труда (отдельный кабинет, новый офис, новая оргтехника), гибкий график работы и т. д.

Или не получат — если ваши планы будут сорваны.

Например, вы — владелец банка и собираетесь активно привлекать вклады физических и юридических лиц. Идеально было бы пообещать отделу маркетинга, которому поручено провести рекламную компанию, какой-то процент от объема привлеченных депозитов — с правом распределения среди сотрудников отдела.

А чтобы клиенты, которые решатся отдать банку свои деньги, не передумали, увидев недовольные лица операционисток (им ведь тоже прибавится работы — чему радоваться?), то надо заинтересовать и сотрудников операционного отдела — чтобы они начали воспринимать каждого посетителя как человека, вносящего в офис прибавку к их зарплате.

Это хлопотно, очень хлопотно, потому что трудно оценить вклад каждого работника и не оставить кого-то немотивированным. Но тут уж приходится выбрать между результатами, которые вы хотите получить, и результатами, которые вы получите, если не станет этого делать.

Почему работники не правы, даже когда правы?

«Специалисты так умны и опытны, что в точности знают, почему нельзя сделать того-то и того-то, они везде видят пределы и препятствия. Если бы я хотел уничтожить конкурентов, то предоставил бы им полчища специалистов».

Генри Форд-старший

Когда вы предлагаете новую идею или ставите новую задачу, то наверняка часть ваших работников выступает с возражениями — вполне профессиональными и убедительными. Дело заключается не только в их нежелании браться за работу. Они действительно могут считать, что в вашем плане есть серьезные изъяны или он вообще невыполним.

И что же дальше? Согласиться с контрдоводами и отказаться от плана?

Главная причина возражений и критических аргументов кроется все в той же разнице целей. Хозяин видит не трудности, а нужный ему результат: подъем доходов, увеличение капитализации, расширение доли на рынке и рост его личного капитала. У подчиненных нет такой мощной мотивации. Поэтому они обращают внимание в первую очередь на сложности, с которыми компания столкнется на пути к поставленной цели: давление конкурентов, недостаток ресурсов, отсутствие необходимых специалистов, нехватка времени и т. д.

Полководец отдает приказ захватить город. В ответ он может услышать от своих генералов, что город слишком сильно укреплен, что лучше сделать это в сухое время года, что солдаты устали после долгих боев, что.

Все это верно, но полководец, как и хозяин компании, должен исходить из того, что на его службе находятся люди, в чьи обязанности как раз и входит разрешение этих трудностей. И если под его началом настоящие профессионалы, то он вправе ожидать, что после перечисления всех сложностей и проблем они возьмут под козырек и сделают все возможное и невозможное, чтобы выполнить полученный приказ: они захватят город, разобьют врага, вытеснят конкурентов, поднимут продажи на 30 %, расширят региональную сеть, привлекут новых клиентов.

§ 5. Жизнь под ковром, или Работники на работе

Враги внешние и враги внутренние. Борьба менеджеров за хозяина. Руки прочь от моих людей! Взгляд с вершины. Верховный судья. Доносы и доносчики. Формы и виды доносов. Предупрежден — значит вооружен.