Наемные работники: подчинить и приручить

Вот почему успешные организации, занимающиеся продажами, особенно те, которые специализируются на прямых продажах, прилагают максимум усилий, чтобы выразить признание своим сотрудникам за любое достижение, большое или маленькое. Они знают, что в нашем перенаселенном мире большинство людей чувствуют, что никто не заботится о них, что они ничего не значат. А признание — это своего рода подтверждение их значимости. Те, кто разбирается в людях, обычно говорят: «Вы — особенный человек. Вы — совсем другое дело».

Джим Рон

Примеры официального признания заслуг работника: фотография на «Доске почета», статья в корпоративной газете, вручение благодарственного письма или грамоты за подписью хозяина, благодарность в приказе, запись в трудовой книжке, публичное вынесение благодарности, букет цветов на день рождения, церемония награждения заслуженных сотрудников (например, за стаж работы) и т. д.

В некоторых компаниях фото отличившихся сотрудников используют на рекламных плакатах и в буклетах; устраивают в офисе фотовыставки портретов сотрудников в рабочей обстановке (к 23 февраля, 8 марта).

Заслуженно популярны конкурсы типа «Сотрудник месяца» и «Сотрудник года» с передачей победителям настольного вымпела.

Любому сотруднику приятно получить «памятную медаль», которая выпускаются в честь значимых событий в жизни компании.

Целесообразно учредить «корпоративные ордена» или знаки отличия. Обычно это значки — «золотые» или «серебряные» — которые объявляются высшей наградой компании (правда, следует учитывать сложности при выборе «самых заслуженных работников», всегда найдутся обойденные и обиженные).

Для работников больших организаций чрезвычайно лестно сфотографироваться вдвоем с хозяином или топ-менеджером. Такая фотография займет почетное место на стене рядом с дипломами и сертификатами об окончании курсов и тренингов.

Главное, чтобы все эти награды — устные и материальные — сотрудники получали из уст рук хозяина (а не от своего непосредственного начальника или одного из топ-менеджеров). Тогда они приобретают для него двойную ценность.

Слова вместо денег

«По отношению к рабам следует держаться следующих правил: с рабами, которые хорошо себя вели, я дружески заговариваю; понимая, что этой хозяйской ласковостью облегчается их постоянный труд, я иногда даже шучу с ними и больше — позволяю им самим шутить. Я часто делаю вид, что совещаюсь с более опытными о каких-нибудь новых работах; таким образом я узнаю способности каждого и степень его сообразительности. Я вижу, что они охотнее берутся за то дело, о котором, как они думают, с ними совещались и которое предпринято с их совета».

Луций Колумелла (трактат «О сельском хозяйстве»).

Хозяину полезно приглашать сотрудников для доверительных разговоров. Тема может быть любой. Беспроигрышный вариант: «Я знаю вас, как человека разумного. Как вы считаете, что нам нужно сделать, чтобы поднять продажи, привлекать больше клиентов. снизить издержки?..».

Не имеет значения, предложит вам сотрудник что-то разумное и насколько он сам разумен. Истинная цель встречи: продемонстрировать, что вы выделяете его среди остальных работников и цените его мнение. Вполне вероятно, что кто-то из приглашенных действительно предложит что-то умное, особенно если вы будете не только говорить сами, но и дадите слово собеседнику.

Не забывайте, что если сотрудник решил, что вы («сам хозяин!») благорасположены к нему, то это наполнит его душу гордостью. Дайте ему возможность небрежно обронить в разговоре: «Мы тут с Ним обсуждали один вопрос.».

Разговоры на равных чрезвычайно повышают самоуважение сотрудников. Возможно, до этой встречи он считал вас надменным типом, тираном и самодуром. Все это теперь в прошлом. Теперь он — «ваш человек».

Большая компания — большое самоуважение