Найди решение!

Предлагаю в начале каждой главы для разминки ума разгадывать загадки. А правильные ответы вы сможете посмотреть в конце каждой главы или даже в середине, если это логично с точки зрения изложения текста. Естественно, вы можете не отгадывать эти загадки, а сразу переходить к основному тексту. Но я очень рекомендую хотя бы попробовать найти ответы. В случае ваших интеллектуальных усилий данная книга становится реальным мыслительным тренажером.

У меня есть теория, в соответствии с которой дополнительная мыслительная активность по поводу интересного задания-загадки стимулирует наше мышление и в основной деятельности и позволяет эффективнее находить и принимать решения.

Начнем с более простых загадок, а самые сложные будут в конце книги. Вряд ли вы будете щелкать все загадки, как семечки, но интеллектуальное удовольствие точно получите!

Найди решение!

Перед вами последовательность букв, надо понять принцип и написать следующую букву. Последовательность простая, но вот увидеть ее иногда сложно. Какая следующая буква?

О, Д, Т, Ч, П, Ш, С,?

Никаких слов не будет много, если речь идет о больших делах или больших деньгах, о взлетах и падениях. От решения, принятого нами в данный момент, зависит вся наша дальнейшая жизнь. Вы только подумайте: даже от мелочи, от пустякового выбора может измениться вся жизнь! Можно стать первым, можно потерять все. Поиск и принятие правильного решения. Для кого как, а для меня эти слова звучат как музыка.

Принятием решений пронизана вся деятельность руководителей. Чем выше уровень руководителя, тем больше ему приходится принимать решений и тем более весомыми являются решения. Мне кажется, что, когда человек осознает это по-настоящему, так сказать, пропускает через свою душу, он наконец-то принимает на себя всю ответственность и становится руководителем.

И как человек, вы принимаете решения постоянно, ежедневно. Причем вы принимаете решения и по пустякам (какую сковороду купить?), и по реально сложным вопросам (как себя вести, если ваш ребенок вас реально не слушает?).

Предлагаю вашему вниманию удобную и практичную классификацию типов принятия решений М. Вудкока и Д. Френсиса. Когда вы будете читать про четыре типа принятия решения, старайтесь подбирать под каждую категорию примеры из своей жизни, личной и профессиональной. Ведь эта книга – тренажер принятия решений!

Рутинный уровень

В данном случае, как только вы диагностируете ситуацию, вы принимаете уже придуманное решение. У вас есть процедуры, и вы им следуете. Вахтер пускает людей с пропуском и не пускает без пропуска. На красный свет нужно стоять, на зеленый ехать. Подчиненный выполняет работу хорошо, вы его хвалите. Он что-то делает неверно, вы его критикуете.

При рутинном принятии решений вы поступаете в соответствии с алгоритмом. Главная ваша задача – распознать, идентифицировать ситуацию и действовать определенным образом. В чем могут быть сложности? Во-первых, не почувствовали или не поняли, что данная ситуация наступила. Во-вторых, вы почему-то действуете нерешительно.

Клиент спрашивает у вас скидку, вы либо ее даете, либо нет. Вас зовут на вечеринку, вы или соглашаетесь, или отказываетесь. Примеров рутинного принятия решения, как вы понимаете, очень много.

Селективный уровень

В данном случае при возникновении определенной ситуации у вас есть несколько вариантов решения. Вы едете из пункта А в пункт Б. На карте метро вы видите, что есть два варианта пересадки. У вас новая вакансия и три кандидата, которые удовлетворяют требованиям. В воскресенье вы можете пойти с детьми на каток, в кинотеатр или остаться дома для генеральной уборки (последнему варианту дети будут особенно рады). Вы можете поощрить сотрудника деньгами или повышением.

Вы ведете переговоры, в которых можете применить одну преобладающую стратегию на выбор: уступки, доминирование, манипуляция, компромисс, сотрудничество. В переговорах вы выбираете, какая стратегия будет ведущей.

Вы даете обратную связь своему сотруднику. Или вы отвечаете на возражение вашего оппонента. У вас на выбор есть несколько вариантов воздействия, к примеру: убеждение, эмоциональное заражение, приведение примера или использование метафоры. И вы выбираете, что лучше всего подходит для данного человека в настоящий момент.

Какие проблемы бывают при селективных решениях?

Во-первых, вы не видите всего спектра возможных вариантов, то есть, к примеру, вы думаете, что у вас выбор из двух вариантов, а на самом деле вы можете использовать пять разных сценариев.

Во-вторых, вы выбираете не самый оптимальный вариант.

Расскажу анекдот. Приходит пациент к психотерапевту.

– Что бы вы хотели обсудить?

– У меня очень нервная работа, я могу сорваться!

– А чем вы занимаетесь?

– Я сортирую яблоки.

– Расскажите, пожалуйста, более подробно.