Настольная книга настоящего лидера

Менеджеры должны уметь эффективно пользоваться властью и делиться ею.

Шаг 5 Будьте решительны

Решения – то, что определяет лидера.

Один из генеральных директоров, которых я интервьюировал, сказал, что высшие руководители должны принимать только масштабные решения, затрагивающие организацию в целом.

Любые другие виды решений принимаются людьми, способными оказывать прямое влияние на их последствия.

Такой подход внедрен в гостиничной сети Ritz Carlton, где персонал в рамках своих обязанностей может делать все необходимое для удовлетворения запроса клиента без дополнительной оплаты с его стороны и без согласования с руководством. Главное – комфорт гостя.