Настольная книга по консенсусу

Собрания — необходимая часть работы любой группы, они дают нам возможность делиться информацией, принимать решения и реализовывать их. Но собрания также имеют другую важную функцию, о которой часто забывают: они поддерживают работоспособность группы. Хорошее собрание не только помогает выполнять обязанности, но и вовлекает, поддерживает и подбадривает участников, создаёт высокий уровень энергии и энтузиазма. Чувство общности и сопричастности с другими участниками группы — основа успешной работы группы и социальных изменений. Хорошая фасилитация поможет вам этого достигнуть.

Было ли собрание успешным?

Задания — Что было сделано? Достигли ли вы необходимых результатов? Были ли решены проблемы и достигнуты ли цели собрания группы?

Поддержка — Как это было сделано? Как люди чувствовали себя и как это повлияло на моральный дух и сплочённость группы? Хорошо ли на собрании было использовано объединение способностей? Было ли собрание в радость?

Что такое фасилитация?

Фасилитация направлена на то, чтобы помочь группе организовать эффективные и никого не исключающие собрания. Она сочетает в себе ряд функций и задач. Обычно они воплощаются в одном лице — фасилитаторе, но мы призываем членов группы рассматривать это с точки зрения коллективной фасилитации, где каждый разделяет ответственность за обеспечение правильного хода собрания, продуктивности и участия.

Что говорит словарь: «Фасилитация (сущ.) — содействие, акт помощи, облегчения прогресса или улучшение чего-либо».

Обучение фасилитации

Фасилитация играет жизненно важную роль и необходима на каждом собрании. В маленьких группах эта функция может быть разделена между всеми или чередоваться неофициально, в то время как на собраниях, где принимаются трудные решения, и собраниях с большим количеством участников (более 8 или 10 человек) обычно полезно иметь чётко назначенного фасилитатора. В любом случае все участники собрания должны чувствовать ответственность за течение собрания и помогать фасилитатору, если это необходимо.

Задачи фасилитации включают:

помочь группе определить структуру собрания и процесс принятия решений и придерживаться его;

удерживать внимание на одном вопросе до тех пор, пока не будет принято решение;

облегчать участие каждого: уделять больше внимания тихим людям или людям с наиболее подходящей компетенцией и ограничивать тех, кто имеет привычку много говорить;

прояснять и резюмировать вопрос, проверять согласие и формулировать решение;

помочь группе в разрешении конфликтов;

соблюдать временные рамки собрания;

обеспечивать составление письменного отчёта по всем пунктам и решениям собрания.

Для обеспечения наибольшей эффективности в работе группы по каждому вопросу фасилитатор может ввести такие приёмы фасилитации, как мозговой штурм, высказывание по кругу или обсуждение в малых группах (см. главу 6 «Приёмы и упражнения фасилитации» для получения большей информации).

Навыки и качества фасилитатора

Навыки хорошего слушания, включая стратегию постановки вопросов, для правильного понимания точки зрения говорящего.

Понимание цели собрания, а также долгосрочных целей группы.

Уверенность в том, что хорошее решение будет найдено и консенсус может быть достигнут.

Нейтралитет по обсуждаемым вопросам. Доверие к фасилитатору зависит от того, каким образом он избегает манипулирования собранием в склонении его к определённому результату. Если это становится трудно осуществить или вы заранее знаете, что вам будет тяжело оставаться беспристрастным, попробуйте:

выйти из роли и позволить фасилитировать другому чело­веку;

прояснять, когда вы выражаете ваше собственное мнение, а когда выступаете как фасилитатор;

надеяться, что кто-нибудь выразит ваши мысли или чувства по вопросу;

заранее попросить кого-нибудь озвучить ваше мнение.

Уважение всех участников и заинтересованность в том, что говорит каждый.

Напористость — знать, когда надо решительно вмешаться и дать собранию определённое направление.

Ясное мышление и наблюдение — обращать внимание как на содержание обсуждения, так и на процесс. Как люди себя чувствуют? Что они говорят?

Энергия и внимание к текущей работе.

Фасилитация или председательство?

На первый взгляд, фасилитатор замещает роль традиционного председателя. Однако между ними есть важные различия:

фасилитатор никогда не направляет группу без её согласия;

фасилитатор никогда не принимает решений за группу и не берёт на себя функции, за которые отвечает вся группа;